Иногда бывает, что все настроено, но почему-то домен не работает и сайт недоступен. Для того, чтобы к сайту можно было обращаться по доменному имени, требуется преобразование имени домена в IP-адрес web-сервера на котором размещен сайт. За такое преобразование отвечает глобальная система доменных имен DNS. Для успешного преобразования необходимо одновременное выполнение следующих условий:
- Домен должен быть зарегистрирован и делегирован
- Серверы имен, которым делегировано управление доменной зоной, должны корректно отдавать ip-адрес web-сервера
- На DNS-серверах верхнего уровня должна быть актуальная информация о домене
Если хотя бы одно из перечисленных условий выполняется некорректно, сайт будет недоступен. Рассмотрим подробнее принцип действия и базовые способы диагностики на каждом этапе.
1. Регистрация и делегирование домена
Регистрация домена происходит после его покупки. Наш сервис позволяет во всех популярных зонах. По сути, регистрация домена - это внесение в реестр доменной зоны верхнего уровня информации о вашем домене.
Делегированием называется передача управления доменной зоной конкретному серверу имён. Для того, что-бы делегировать домен, необходимо указать для него адреса DNS-серверов, на которых будут созданы ресурсные записи этого домена. В большинстве случаев адреса DNS-серверов предоставляет провайдер при покупке домена или хостинга, обычно указывают два сервера. Все действия выполняются через панель управления, доступ к которой предоставляет провайдер при покупке домена.
Для проверки статуса домена можно использовать любой онлайн сервис Whois, например w hois-service.ru . Если домен зарегистрирован, вы увидете информацию о нем.
Следует обратить внимание на следующие поля:
- «paid-till» - дата окончания оплаченного периода. Нужно убедиться, что указанная дата еще не наступила. Если услуга не будет продлена, после этой даты произойдет блокировка домена до поступления оплаты. При отсутствии оплаты в течении месяца, домен освобождается.
- «state» - статус. Необходимо убедиться, что домен имеет статусы «REGISTERED » и «DELEGATED ». Это значит, что домен зарегистрирован и делегирован.
- «nserver» - адреса DNS-серверов, которым делегировано управление доменой зоной. Необходимо убедиться, что DNS-серверы указаны правильно. Как уже было сказано выше, обычно эти адреса предоставляет провайдер при покупке домена или хостинга.
Если же по вашему запросу система выдала сообщение «Домен свободен», значит домен не зарегистрирован и дальнейшие проверки не имеют смысла, домен необходимо купить. Несмотря на всю очевидность, неопытные пользователи иногда допускают ошибки и пытаются привязать к несуществующий домен.
Если на этом шаге с доменом все в порядке, можно приступать к следующему этапу.
Цель проверки на этом этапе - убедиться что DNS-сервер, которому делегировано управление доменной зоной корректно отдаёт запись типа «А», то есть IP-адрес домена. Для проверки воспользуемся утилитой командной строки «nslookup».
Рассмотрим диагностику на примере домена «domchel.ru». Сервис «Whois» показывает что управление доменной зоной делегировано DNS-серверам «ns1.rugion.ru» и «ns2.rugion.ru», это значит, что каждый из них должен содержать А запись для этого домена и отдавать её по запросу, проверим это.
Откроем командную строку и выполним команду «nslookup domchel.ru ns1.rugion.ru», где в качестве первого аргумента указано имя нашего домена, а в качестве второго имя DNS-сервера, на который будет отправлен запрос. По умолчанию утилита запрашивает А-запись, поэтому в параметрах запроса тип записи не указан. Если в ответ на ваш запрос dns-сервер возвращает имя домена и ip адрес (как на скриншоте), значит все в порядке.
Для примера выполним команду еще раз, но укажем несуществующий домен.
Сервер не смог найти в своей базе данных запрашиваемый домен и сообщил об этом.
Если при проверке вашего домена DNS-сервер сообщил, что домен не найден, в первую очередь войдите в панель управления и убедитесь, что А-запись существует. Если запись создана, нужно обратиться в техническую поддержку провайдера, скорее всего проблема связана с некорректной работой сервера имен.
При успешной проверке переходим к следующему этапу.
3. Обновление DNS-серверов верхнего уровня
В общих чертах принцип работы глобальной системы доменных имен заключается в том, что DNS-серверы более высокого уровня содержат информацию о DNS-серверах, более низкого уровня. Относительно нашего примера с доменом «domchel.ru», из этого следует, что на всех серверах имен обслуживающих домен «ru» должна быть информация о том, что домен «domchel.ru» обслуживается DNS-серверами ns1.rugion.ru и ns2.rugion.ru.
Учитывая, что состояние доменов нижних уровней постоянно изменяется, домены регистрируются, освобождаются, «переезжают» на обслуживание на другие DNS-серверы, изменяются IP-адреса хостинга, база данных DNS-серверов верхнего уровня должна постоянно обновляться.
Обычно, после делегирования домена и создания ресурсных записей, информация об этом распространяется по сети в течении суток, и только после этого ваш сайт становится доступен из любой точки мира. На этом этапе со стороны пользователя никаких действий не требуется, нужно просто подождать. Если прошло более суток, но сайт по-прежнему недоступен, еще раз воспользуемся утилитой nslookup. Выполним предыдущую команду, но в качестве второго аргумента укажем любой из публичных DNS-серверов, например 8.8.8.8 - публичный DNS-сервер от компании Google.
Итак, выполним команду «nslookup domchel.ru 8.8.8.8»
Если публичный сервер вернул IP-адрес домена, как на скриншоте, значит информация о вашем домене уже распространилась по сети.
Если же прошло достаточно времени, но публичные DNS-серверы по-прежнему отвечают, что домен не найден, обратитесь в техническую поддержку провайдера, который предоставил вам DNS-серверы для вашего домена, возможно проблема связана с передачей информации на сервера имен верхнего уровня.
Кроме проверки ответа от публичных DNS-серверов есть смысл проверить ответ от локального сервера имен, который указан в настройках сетевого подключения на вашем ПК, так как причиной проблемы может быть неправильная конфигурация сетевого адаптера на домашнем компьютере или некорректная работа DNS-серверов вашего Интернет провайдера.
Выполним команду «nslookup domchel.ru» Если в параметрах команды не указан конкретный сервер имен, запрос будет отправлен локальному DNS-серверу.
В случае, когда публичные сервера имен «знают» IP-адрес вашего сайта, но при этом локальный сервер сообщает, что домен не найден, нужно искать проблему в конфигурации сетевого адаптера на вашем ПК или DNS-сервере вашего интернет-провайдера.
Если в результате выполнения команды вы так же получили в ответ IP-адрес домена, значит преобразование доменного имени на всех уровнях проходит успешно.
Описанные действия помогут вам быстро выявить проблему или понять, что она не связана с системой доменных имен.
В большинстве случаев доступ к домену гораздо важнее, чем доступ к хостингу. В первую очередь потому, что домен поменять гораздо сложнее - по нему вас находят и клиенты и поисковые машины. Потеря доступа к управлению доменом часто оборачивается катастрофой: срок действия его заканчивается и сайт перестаёт работать, а продлить его никто не может.
Первое, что нужно сделать - понять на балансе какого регистратора числится наш домен, чтобы мы знали к кому дальше обращаться. Найти контакты регистратора по его названию совсем не проблема.
Посмотреть данные можно на любом whois-сервисе, например тут, тут или тут. Кроме поиска регистратора смотрим на кого оформлен домен: это может быть либо компания, либо частное лицо.
[картинка-скрин с данных whois-сервиса с обведённым регистратором]
Если домен зарегистрирован на организацию, то вы увидите её название. Здесь есть три типичных случая, когда домен зарегистрирован:
- на ваше действующее юрлицо;
- на юрлицо, которое было у вас раньше;
- на веб-студию, которая делала вам сайт.
Первый случай самый простой. Вы звоните регистратору и говорите, что потеряны данные для доступа к вашему домену такому-то, который зарегистрирован на компанию такую-то. Обычно процесс восстановления доступов заключается в отправке нотариально заверенного заявления от имени компании. Форму вам даст регистратор.
Второй случай хитрее. Хорошо, если от прежней организации осталась печать, и её директор до сих пор у вас работает. Тогда вы можете действовать по той же схеме, что и в первом пункте. В противном случае вам придётся доказывать, что новая организация является правоприемницей старой, иначе домен вам просто не отдадут.
В третьем случае необходимо обратиться в вебстудию и потребовать перерегистрации домена на вашу организацию. Как правило, проблем с этим не возникает и дополнительных денег никто не просит.
С доменом, зарегистрированным на физическое лицо (Private Person) всё сложнее. Важно определить кто именно регистрировал домен. Имя и фамилию этого человека вы можете также найти в данных из whois, но в большинстве случаев эта информация будет скрыта.
Тут тоже есть ряд типовых сценариев:
- регистрацию производил сотрудник или директор веб-студии, которая делала сайт;
- домен зарегистрировал на себя фрилансер, который работал над вашим сайтом;
- домен зарегистрировал один из сотрудников вашей организации (возможно, бывший).
В любом случае нужно искать конкретного человека. И перерегистрировать домен с него на вашу компанию. Делается это так же через нотариально заверенное заявление по форме регистратора.
Чтобы найти конкретного человека:
- внимательно изучите информацию из whois, возможно будет какая-то зацепка в виде адреса электронной почты, телефона или других контактов;
- попытайтесь отправить сообщение администратору домена (которым этот человек и является) через специальную форму, ссылку на неё вы увидите в информации из whois;
- посмотрите на «подвал» вашего сайта, возможно в самом низу разработчик оставил ссылку на свой сайт, электронную почту или просто своё имя;
- обзвоните всех возможных людей, которые имели когда-то отношение к созданию сайта (да, это целое детективное расследование!);
- используйте поиск по соцсетям, это действительно работает!
Бывает, что в результате всех усилий так и не удаётся восстановить доступы к домену вашего сайта. Что же в этом случае делать?
Лучший вариант для вашего бизнеса - регистрация нового домена на ваше юрлицо. А сайт настраивается таким образом, чтобы человек, зашедший со старого домена, сразу перенаправлялся на новый. И поисковая система уведомляется о том, что новый домен теперь является основным, а старый - лишь его “зеркалом”.
Представьте себе, что ваш сайт перестал работать, а разработчик куда-то пропал. Вы наняли специалиста, а он задает вам непонятные вопросы: доступ к домену, доступ на хостинг, dns записи и т.д. В результате проект, за который заплатили деньги, просто перестал работать и исчез в «пучинах интернетов». Чтобы такой ситуации не произошло, серьезная компания должна серьезно относиться к своему имуществу, которым и является её сайт.
Какие доступы должны быть у владельца сайта в обязательном порядке?
Домен
Адрес сайта выглядит так www.сайт. Это доменное имя. Это имя никак не связано с сайтом, его дизайном или информацией, которая на нём опубликована. Это просто набор символов, который можно привязать к какому-то физическому адресу (компьютеру) в Интернете с файлами вашего сайта (хостингу). Чтобы сделать такую связку нужно внести изменения в dns-записи домена. Сделать это можно в панели управления доменом. Панель управления находится на сайте вашего регистратора домена. То есть на сайте той компании, в которой вы регистрировали домен. Если вы забыли где регистрировались, то узнать это можно в . В поле registrar будет название компании-регистратора.
Доступ к панели управления вашим доменом должен быть только у вас и вашей техподдержки !
Хостинг
Хостинг — это компьютер, на котором размещен ваш сайт. Сайт состоит из программного кода и базы данных. Чтобы менять файлы или базы данных, хостинговая компания предоставляет определенный интерфейс для разработчиков. Чтобы разработчик мог это сделать, ему необходим пароль и логин в панель управления вашим хостингом. Если вы не знаете какая компания предоставляет услугу хостинга для вашего сайта, зайдите на этот сервис http://www.whoishostingthis.com и наберите адрес сайта.
Доступы к вашему хостингу — это доступы к вашему имуществу, то есть сайту . Храните их, иначе сайт будет принадлежать кому-то еще, но не вам.
Право на управление доменом можно предоставить любому пользователю Google. Это откроет ему полный доступ к следующим функциям:
- Управление регистрацией : продление регистрации, включение и отключение автоматического продления, удаление домена, добавление и удаление пользователей.
- Создание сайтов : настройка сайтов, псевдонимов электронной почты и аккаунтов G Suite.
- Управление DNS : добавление, изменение и удаление записей ресурсов и комплексных записей, настройка DNS-серверов.
Как открыть доступ к управлению доменом
Пользователь, которому предоставляется доступ, получит по электронной почте уведомление со ссылкой для входа в Google Domains.
Как отозвать право на управление доменом
Если вы удалите из списка аккаунт, в который вошли, то вернетесь на страницу Мои домены . Доступ к домену для этого аккаунта будет закрыт.
Если вы удалите пользователя, который активировал автоматическое продление регистрации домена, то один из оставшихся пользователей должен снова активировать его, чтобы регистрация домена автоматически продлевалась каждый год. Подробнее о продлении регистрации и восстановлении домена см. .
Последнего оставшегося пользователя удалить нельзя.
Примечания
- Если для домена настроен G Suite, рекомендуется открыть доступ к управлению доменом для пользователя с правами администратора G Suite, особенно если тот отвечает за оплату G Suite.
- Если пользователь, для которого открыт совместный доступ, захочет внести изменения, предполагающие дополнительную оплату, например захочет продлить срок регистрации или добавить лицензии G Suite, ему придется использовать собственный аккаунт Google Payments.
- Когда вы добавляете пользователя в домен, он не добавляется автоматически на сторонние сервисы создания сайтов. Для этого нужно предоставить ему разрешения напрямую на соответствующем веб-хосте.
- Если пользователь, для которого открыт совместный доступ, добавит или удалит пользователя G Suite, это будет отражено в сумме списания в конце месяца.
Создав сайт обычно покупается или "дарится" сервисом доменное имя по которому и доуступен сайт. Дальше бывают разные ситуации, когда доменное имя нужно продлять, например. А доступа к нему просто нет. Вот сайт есть - он крутиться. И имя вроде есть и вроде на вас зарегистрировано, а доступа к нему нет.
Кратко о доменных именах и правах
По международному и законодательству РФ все доменные имена должны иметь владельца .
Владелец доменного имени имеет право использовать его по своему усмотрению в рамках действующего законодательства и несет всю полноту отвественности за неё (деятельность). Дальнейшую юридическую казуистику опустим. Это то, что должен знать каждый о доменах.
Покупая домен мы должны сами управлять им. Но по факту мы привязаны к глобальным регистраторам и управляем доменными именами через них.
Владельцем домена может быть физическое или юридическое лицо.
Важно. Домен оформленный не на ваше имя = не ваш домен!
Кто может получить доступ к домену
К домену доступ получить может только владелец домена. Все иные представители являются посредниками при работе с доменом и должны действовать согласну воли владельца.
Важно понимать, что технический специалист (например вебмастер которому вы поручили сделать сайт) может управлять только техническими данными домена. Изменить владельца домена может только владелец.
Владельца домена можно узнать из WHIOS.
Это запись в реестре о владельце и основных данных по доменному имени. Вот WHIOS для этого сайта.
Что тут видно.
Имя.
Хостинг. У какого хостинга на данный момент домен припаркован.
Данные о владельце (в данном случае они скрыты).
- Регистратор . Это тот, у кого находится главная запись по домену. Домен можно покупать у представителей регистратора (существенно дешевле, кстати), но зарегистрирован он будет у одного из главных регистраторов. Главных регистраторов на сегодня 3, если не ошибаюсь. Все они обладают одинаковыми правами.
Даты истечения срока регистрации.
Где лежит домен
Сейчас открою страшную тайну. Домен вообще нигде не лежит. Домен это всего лишь запись в глобальных DNS серверах. Прочитать что такое DNS можно в моей статье по ссылке (откроется в новой вкладке). Там же рассказал и про частоту его обновления. Так вот эта запись содержит информацию уже где сайт лежит и как до него добраться.
Как управляется домен
Управление осуществляется через регистраторов. Владелец домена заходит в панель регистратора под своим именем и паролем. Указывает адрес где лежит его сайт, который он "подвязывает" к своему имени. Адрес может быть задан явно, если сайт крутиться на своем компьютере с выделенным IP адресом. Или адрес задается не явно, например, прописывается хостинг, который сам уже осуществляет связь между именем и сайтом.
Как восстановить доступ к домену
Только владелец имеет право управлять доменным именем. Это ключевое. Алгоритм восстановления доступа следующий:
1. Через WHIOS узнаем регистратора своего имени. Я использую сервис на nic.ru
2. Пишем письмо в службу поддержки с просьбой восстановить доступ к домену.
В процессе переписки потребуется подтвердить ваши права на имя (запрашивают паспортные данные и еще разные бумаги в зависимости от ситуации).
3. По результатам получаем доступ в контрольную панель, где может управлять доменным именем (прописывать хостинг, продлять его).
В ряде случаев получаем вместо доступа отправку к представители, через который приобретался домен. С представителем так же вступаем в переписку и получаем права на управление.
Когда домен освобождается
Домены покупаются на определенный срок. Обычно год. После истечения срока и не продления регистрации имя замораживается на 30 дней. После 30 дневного "отстоя" доменное имя освобождается. В течение 30 дней после окончания регистрации владелец имеет право его продлить. Освобожденное имя может зарегистрировать любой желающий.
Как сменить владельца домена
Для передачи домена другому лицу нужно согласие как текущего владельца, так и будущего.
Процесс передачи имен идентичен процессу купли-продажи автомобиля. В данном случае у нас регистратор выполняет роль ГИБДД, который регистрирует отношения.
Регистратор требует бумажное обоснование смены владельца. Бумаги могут быть разные. Напишу свой опыт.
Передавал оформленный на меня домен. Регистратор потребовал:
1. Заверенное нотариусом письмо о том, что я добровольно и сознательно передаю права.
2. Копии бумаг по списку.
3. Какие-то документы от будущего владельца.
После получения всех документов имя переходит под нового администратора (владельца). Причем технические характеристики не изменяются. Их изменяет в личном кабинете уже новый владелец при необходимости.
Получился ликбез по доменным именам. Если остались вопросы - задавайте в комментариях.
