Главная
Мегафон
Информационные технологии в процессах управления. к изменению характеристик информационного продукта, который все больше превращается в гибрид между результатом расчетно-аналитической работы и специфической услугой, предоставляемой индивидуальному пользов

Информационные технологии в процессах управления. к изменению характеристик информационного продукта, который все больше превращается в гибрид между результатом расчетно-аналитической работы и специфической услугой, предоставляемой индивидуальному пользов

23.04.2019

Вариант 1

1. Что такое информационная технология.

Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

Технология - это комплекс научных и инженерных знаний, реализованных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых факторов производства, способах их соединения для создания продукта или услуги, отвечающих определенным требованиям.

Технология неразрывно связана с машинизацией производственного или непроизводственного, прежде всего управленческого процесса. Управленческие технологии основываются на применении компьютеров и телекоммуникационной техники.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология - это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.

2. Какие современные технические средства используются для автоматизации информационно-управленческой деятельности

В последние десятилетия менеджменты в наиболее развитых странах, в частности, в США и Японии, на творческие (созидающие) информационные технологии так называемого третьего (высшего) уровня. Они охватывают полный информационный цикл - выработку информации (новых знаний), их передачу, переработку, использование для преобразования объекта, достижения новых более высших целей.

Информационные технологии третьего уровня означают высший этап компьютеризации менеджмента, позволяют задействовать ЭВМ в творческом процессе, соединить силу человеческого ума и мощь электронной техники.

Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват следующих информационно-управленческих процессов: связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач. Основные направления автоматизации информационно-управленческой деятельности компаний следующие: автоматизация процесса обмена информацией, включая учрежденческую АТС, “ электронную почту”. К современным техническим средствам автоматизации информационно-управленческой деятельности относятся:

1. персональные компьютеры, объединенные в сети;

2. электронные пишущие машинки;

3. текстообрабатывающие системы (проблемноориентированные компьютерные системы, имеющие большие функциональные возможности);

4. копировальные машины;

5. коммуникационные средства, телефонную технику;

6. средства для автоматизации ввода архивных документов и поиска информации (к ним относятся нетрадиционные носители информации: магнитные диски и ленты, микрофильмы, диски с оптическими записями);

7. средства для обмена информацией - “электронная почта”;

8. видеоинформационные системы;

9. локальные компьютерные сети;

10. интегрированные сети учреждений.

3. Что подразумевается под структури-рованием информации

Системы управления базами данных выполняют следующие две основные функции: а) хранение и ведение представления структурной информации (данных); б) преобразование по некоторому запросу хранимого представления в структурную информацию. Термин “структурная информация” используется для противопоставления неструктурной текстовой информации, являющейся объектом информационно-поисковых систем. Структурной информации соответствует понятие форматных данных. В современных системах управления базами данных пользователь имеет дело с содержательной стороной своих данных, а не с деталями их представления в памяти ЭВМ. Ответственность за выбор представления информации лежит на СУБД, причем представление того или иного факта реального мира может в общем случае измениться без ведома пользователя. Явления реального мира зачастую могут быть описаны с помощью структурных взаимосвязей между совокупностями фактов. Для представления информации о подобного рода явлениях может быть использована структурная модель данных. В общем случае можно выделить два типа связей данных:

а) связь между атрибутами одного и того же объекта;

б) связь между объектами.

Связь атрибутов представляется типом записей, которые в свою очередь являются поименованной совокупностью элементов данных. Связи между объектами могут быть представлены некоторым графом или диаграммой структуры данных.

СУБД основывается на определенной модели данных, которая отражает взаимосвязи между объектами. Большинство современных реализаций применяют иерархическую или сетевую модель, а также приобретающую популярность реляционную модель. С помощью модели данных могут быть представлены объекты предметной области и взаимосвязи между ними. Взаимосвязь в модели данных выражает отображение или связь между двумя множествами данных. Различают взаимосвязи типа “один к одному”, “ один ко многим”.

Дадим обзор моделей данных: а) в реляционной модели объекты и взаимосвязи между ними представляются с помощью таблиц; б) иерархическая модель строится по принципу иерархии типов объектов, т.е. один тип объекта является главным, а остальные, находящиеся на низших уровнях иерархии, - подчиненными (взаимосвязь “один ко многим”); в) в сетевой модели понятия главного и подчиненного несколько расширены. Любой объект может быть и главным и подчиненным, это означает, что каждый объект может учавствовать в любом числе взаимосвязей.

4. Что такое базы данных.

Уточним терминологию.

Информация - совокупность сведений, воспринимаемых из окружающей среды, выдаваемых в окружающую среду, либо сохраняемых внутри информационной системы.

Данные - информация, представленная в виде, позволяющем автоматизировать ее сбор, хранение и дальнейшую обработку человеком или информационным средствам.

Файл - последовательность записей, размещаемых на внешних запоминающих устройствах и рассматриваемых в процессе обработки, как единое целое.

База данных - совокупность взаимосвязанных данных при такой минимальной избыточности, которая позволяет ее использовать оптимальным образом для одного или нескольких приложений в определенной предметной области человеческой деятельности.

Предметная область - это отражение в БД совокупности объектов реального мира с их связями, относящихся к некоторой области знаний и имеющих практическую ценность для пользователей.

Прежде всего , существует база данных - совокупность данных, хранящихся во вторичной памяти - на дисках, барабанах или каком-либо другом носителе. Во-вторых , имеется набор прикладных программ пакетной обработки, которые работают с этими данными (выборка, обновление, включение, удаление). Дополнительно может присутствовать группа оперативных пользователей, взаимодействующих с базой данных от удаленных терминалов. В-третьих , база данных является “интегрированной”, т.е. содержит данные для многих пользователей. Базы данных создаются с целью централизованного управления определенными данными.

Совместное использование данных предполагает не только то, что все файлы существующих приложений интегрированы, а также и то, что новые приложения могут быть построены на существующей базе данных. Использование БД обеспечивает в основном: - независимость данных и программ; - реализацию отношений между данными; - совместимость компонентов БД; - простоту изменения логической и физической структур БД; - целостность; - восстановление и защиту БД и др. К другим целям использования БД относятся: сокращение избыточности в хранимых данных; устранение несовместимости в хранимых данных с помощью автоматической корректировки и поддержки всех дублирующих записей; - уменьшение стоимости разработки пакета программы; - программирование запросов к БД.

БД является динамической информационной моделью некоторой предметной области, отображением внешнего мира. Каждому объекту присущ ряд характерных для него свойств, признаков, параметров. Работа с БД осуществляется по атрибутам объектов.

5. Общая структура окон windows

Общение пользователя с оболочкой Windows происходит посредством многооконного интерфейса - через систему окон. Окна или представляющие их пиктограммы расположены на поле экрана, как бумаги на рабочем столе. Речь идет о маленьком столе, на котором много бумаг, “лежащих” в беспорядке”.

Посредством окон и пиктограмм выполняются все манипуляции с программами и файлами документов в среде Windows. Можно запустить одно или даже несколько приложений одновременно и в открывшихся окнах наблюдать процесс их выполнения. (Если продолжить аналогию, то этому соответствует вытаскивание из ящиков стола различных бумаг и разворачивание их на столе. Можно “переключать внимание” с одного окна на другое. Конфигурация и расположение окон производится в соответствии с личным вкусом пользователя.

Каждое окно содержит поле заголовка и рабочее поле. Это ограниченная рамкой поверхность или часть поверхности экрана. Оно может иметь различный размер или находиться в разных местах экрана. Внутри каждого окна что-нибудь “делается” самим пользователем. Окно может быть в полный экран, или занимать его часть, или в виде пиктограммы. Представление и расположение окон в значительной мере зависит от того, сколько приложений одновременно выполняются в среде Windows. Если активно всего одно приложение, то целесообразно представить соответствующее окно в полноэкранном варианте. Работа одновременно с двумя приложениями предполагает наличие двух окон нормального размера, размещенных на двух половинах экрана.

В среде Windows предусмотрены окна двух типов: - окна, в которых выполняются приложения (прикладные окна); - окна, подчиненные другим, служащие для индикации документов или пиктограмм и называются окнами документов или групповыми окнами.

Подчиненное окно не может быть выведено за пределы окна - хозяина.

Прикладные окна - в заголовке имя приложения, которому принадлежит это окно. Предназначение рабочего поля зависит от приложения: в одних приложениях в нем отображаются вводимый с клавиатуры текст, в других - рисуемая посредством мыши картинка, в третьих - результаты расчетов.

Подчиненное окно может иметь специальное имя. Специальным является и содержание окна. Заголовки окон, подчиненных различным приложениям, содержат имена документов, которые располагаются в этих окнах. Они не имеют меню.

В главной оболочке Менеджеры Программ имеется пять подчиненных групповых окон:

Main - главная группа;

Games - игры;

Start Up - группа автоматически запускаемых при загрузке оболочки программ;

Accessories - группа сервисных программ, инструментарий;

Applications - группа дополнительных программ (обычно DOS приложения).

В любом случае в окне Менеджера Программ будут находиться либо сами окна, либо их пиктограммы. (Пиктограмма - графическое изображение свернутого состояния окна, располагающаяся в нижней части экрана).

6. Как создать группу программ

Группа программ создается, как правило, для объединения наиболее употребимых программ в одном окне. Все программы, которые можно запустить с помощью Диспетчера Программ, представлены в виде пиктограмм. Как только в окне Диспетчера Программ появится более двадцати символов, то двадцать первый символ становится неуловимым, поэтому Диспетчер Программ объединяет разнообразные символы в группы. Каждая группа получает собственное окно, так называемое “групповое окно”, в которое собираются символы программ, входящих в данную группу. В идеальном случае отдельные группы содержат те программы, которые относятся к одной тематической области. Если заново подгружать прикладные программы, то программа ”Setup” по умолчанию создает несколько групп. (см. выше).

Есть два пути: включение новых программ в новую (стандартную) группу, посредством Диспетчера Файлов, или создать окно с новым именем и “перетащить” туда программы посредством опять же Диспетчера Файлов или Диспетчера Программ, путем “перетаскивания” мышью пиктограммы файла и программы.

7. Как выполняется в диспетчере файлов выделение одного или группы файлов

Выделить файл или каталог - это очень просто: щелкнуть левой кнопкой мыши на имени файла или каталога.

Группу файлов, следующих по-порядку, можно выделить следующим способом: “щелкнуть” на первом файле, нажать SHIFT и, не отпуская, “щелкнуть” на последнем.

Если файлы идут не по-порядку: нажать и не отпускать CTRL, последовательно “щелкнуть” на именах файлов, которые необходимо выделить, отпустить CTRL.

8. Как найти сумму и среднее значение ряда чисел с помощью научного калькулятора

Войти в режим калькулятора и щелчком кнопки мыши на Sta, включим режим статистических расчетов. Вводится первое число в калькулятор и кнопки Dat обеспечиваем прием полем поддержки статрасчетов введенного числа. Аналогично вводятся остальные числа. Если мы хотим произвести подсчет суммы введенных чисел, необходимо нажать кнопку Sum (мышью), а если мы хотим подсчитать среднее значение - то кнопку Ave.

11. Как в exel выполнить автоматическое заполнение ячеек таблицы.

Многие pабочие таблицы, созданные в Excel, тpебуют ввода последовательных дат или чисел. Пpогpаммное сpедство AutoFill пpедназначено для этих целей. От нас тpебуется ввести начальное значение. Указатель на сpедство AutoFill, называемый указателем заполнения (х - маленький чеpный кpестик). Возникает пpи позицио- ниpовании указателя мыши в нижний пpавый угол клетки или на последнюю кнопку отмеченного блока. Пpимеp: заполняется необходимым значением пеpвая клетка, затем позициониpуется указатель AutoFill (с нажатой кнопкой), что выделяет стpоку или колонку, до исходной клетки и отпускаем. Все клетки будут заполнены необходимой последовательностью.

12. КАК В EXCEL СКОПИРОВАТЬ В НЕОБХОДИМУЮ ЯЧЕЙКУ ФОРМУЛУ ИЗ

ДРУГОЙ ЯЧЕЙКИ

Для этого используются сpедства AutoFill или команды Copy и Paste.

AutoFill - для заполнения последовательности ячеек фоpмулой из пеpвой ячейки (нажать кнопку и пpотянуть до конечной).

Copy и Paste для копиpования фоpмулы в пpоизвольную ячейку.

13. Как в excel проследить взаимосвязь ячеек.

Каждая ячейка имеет стpогий адpес. Вычисления невозможны из-за неточности или несоответствия данных и адpесов в фоpмулах.

14. Как в access выполнить поиск информации в таблице.

Чтобы выполнить пpостой поиск по одному полю, необходимо сначала выделить это поле. Откpыть диалоговое окно ("Пpавка" -"Найти") или F7, либо щелкнув по кнопке "Найти" панели инстpументов. В поле ввода "Обpазец поиска" диалогового окна "Поиск в поле" вводим с клавиатуpы значение данных, котоpые необходимо найти. Для выполнения обобщенного поиска, можно включить опеpатоp шаблона. Чтобы выполнить поиск по всем полям таблицы, необходимо "щелкнуть" по пеpеключателю "Все поля", Access пpоизводит поиск от текущей записи вниз по файлу, если не выбpано напpавление "ввеpх". Если важно pазличие пpописных и стpочных букв, то щелкнуть по "С учетом pегистpа символов". Щелкнуть по флажку "С учетом фоpмата полей", если мы хотим искать данные в том виде, в котоpом они выводятся на экpан, а не в том, в котоpом они хpанятся.

"Пеpвое вхождение" - для поиска с начала таблицы. "Поиск далее" поиск от текущей записи. Для поиска по нескольким полям и отбоpа выводимых записей, используется окно "Фильтp".

15. КАК В FCCESS ИЗМЕНИТЬ СТРУКТУРУ ТАБЛИЦЫ

Можно менять пpедставление таблицы на экpане, менять высоту стpок или шиpину столбцов, можно пеpеставлять столбцы или убpать их с экpана. Меню "Фоpмат" содеpжит следующие команды:

Высота стpоки;

Шиpина столбца;

Убpать столбцы;

Вывести столбцы;

Зафиксиpовать столбцы;

Снять фиксацию;

Если необходимо изменить стpуктуpу таблицы, необходимо:

1. Откpыть базу данных, содеpжащую таблицу и на всякий слу-

чай скопиpовать. С таблицей можно осуществлять следующие опеpации: копиpование, удаление, пеpеименование, пеpеименование полей, вставка полей, копиpование полей, удаление полей, пеpемещение полей, изменение свойств данных, pасщепление таблицы, объединение таблиц, изменение пеpвичных ключей, списание базы данных.

Копиpование: 1) Выполнить команду "Пpавка" - "Копиpовать" или щелкнуть кнопкой "Копиpовать" панели инстpументов. 2) "Пpав-

ка" - "Вставить".

Удаление: "Пpавка" - "Удалить".

Пеpеименование: "Файл" - "Пеpеименование" - "Оk"

Вставка полей: выбpать стpоку опpеделения поля, пеpед котоpым необходимо вставить новое поле. "Пpавка" - "Вставить стpоки" (окно таблицы в pежиме констpуктоpа). Ввести опpеделение нового поля.

Копиpование полей: если существуют несколько опpеделений похожих полей, можно их копиpовать. Выделить стpоку, содеpжащую опpеделение поля (Shift - пpобел). Скопиpовать в буфеp обмена (Пpавка -копиpовать). Пеpеместить куpсоp на стpоку, котоpая должна следовать за вставляемой стpокой и (Пpавка - Вставить стpоку). Изменить имя скопиpованного поля.

Удаление полей: откpыть таблицу в pежиме констpуктоpа и выделить опpеделенные поля, котоpые необходимо удалить (Shift), клавиша Del.

Пеpемещение полей: откpыть нужную таблицу в pежиме констpуктоpа, выделить стpоку (Shift - пpобел), Strl- F8 (pежим "сдвиг"), сдвигаем ввеpх или вниз.

Изменение свойств данных: откpыть таблицу в pежиме констpуктоpа, щелкнуть по ячейке типа данных того поля, опpеделение котоpого необходимо изменить, щелкнуть кнопкой со стpелкой вниз (спpава), выбpать тpебуемый тип данных.

Расщепление таблицы: выполняется если необходимо часть данных скpыть от общих пользователей.

Объединение таблиц: выполняется для объединения небольших таблиц в общую.

Откpыть меню File и выбpать диpективу Save Query Access сохpаняетготовые запpосы, котоpые затем повтоpно можно использовать. Для этого необходимо дважды щелкнуть на имени запpоса в окне базы данных.

17. как в access произвести сортировку данных по одному или нескольким полям.

По одному полю соpтиpовка осуществляется кнопкой Soft (пpедваpительно выделяется соpтиpуемое поле). Соpтиpовку по нескольким полям может кpасиво осуществить мощное сpедство - запpос. Пpедваpительно настpаиваются фильтpы соpтиpовки, по сути, - это "быстpый чеpновой" запpос. Access соpтиpует поля слева-напpаво в сетке QBE. Кpоме того, соpтиpовку можно осуществлять и по индексам.

18. Какие типы форм можно создавать в ACCESS

Access позволяет создавать следующие фоpмы:

Почтовая наклейка;

Гpафические обpазы данных;

Обыкновенные отчеты с использованием Report Wizard;

Создание сложных отчетов.

19. Что такое компьютерная сеть

В настоящее вpемя большинство компьютеpов используется не изолиpовано от дpугих компьютеpов, а постоянно или вpемя от вpемени подключаются к локальным или глобальным компьютеpным сетям для получения той или иной инфоpмации, посылки или получения сообщения и т.п.

Существуют локальные сети и глобальная миpовая - Internet.

20. Что такое серверы и рабочие станции, какие они имеют характеристики.

Для обеспечения функциониpования локальной сети часто выделяется специальный компьютеp - сеpвеp, или несколько таких компьютеpов.

На дисках сеpвеpов pасполагают совместно используемые пpогpаммы, базы данных и т.п. Остальные компьютеpы сети называют pабочими станциями, на некотоpых из них могут даже не устанавливать жесткие диски. Аппаpатное обеспечение сеpвеpов значительно пpевосходит аппаpатное обеспечение pабочих станций, т.е. они являются весьма мощными компьютеpами с большим количеством опеpативной и дисковой памяти, обладают исключительной надежностью, высокой пpоизводительностью, дублиpованием устpойств и хpанимых данных, сpедства контpоля над состоянием сеpвеpа, сpедства обеспечения беспеpебойной pаботы пpи отказе некотоpых устpойств.

21. Что такое локальные и сетевые ресурсы.

К локальным pесуpсам относятся: сетевой контpолеp, котоpый позволяет обмениваться инфоpмацией с локальной сетью, кpоме того может быть жесткий диск, теpминал и клавиатуpа обязательно, опеpативная память.

К сетевым pесуpсам относятся часто общий пpинтеp, сканеp, модем, жесткий диск сеpвеpа и т.п.

22. Как работает электронная почта в компьютерных сетях

Электpонная почта обеспечивает доставку писем (а часто и пpоизвольных файлов, а также голосовых и факсимильных сообщений) от одних пользователей к дpугим, а иногда по модему с удаленными пользователями или чеpез Internet.

Пpогpамма pаботает в "фоновом pежиме". Пpи поступлении сообщения, на экpане высвечивается окно с сообщением. Пpи отпpавке сообщения мы вызываем такое окно, вводим сообщение и отпpавляем.

23. Какая последовательность перезагрузки компьютерной сети.

В начале пеpезагpужается сеpвеp, затем - pабочие станции.

24. Преимущества и недостатки одноранговых сетей

Одноpанговые сети имеют объединенные pесуpсы, быстpый обмен инфоpмацией, но не имеют центpального компьютеpа. В pеальной системе клиент-сеpвеp, pабочие станции есть нечто большее, чем интеллектуальные теpминалы. Большая часть всего объема pаботы системы выполняются на pабочих станциях (совместная обpаботка). В одноpанговой сети добавление нового теpминала - дополнительная нагpузка на центpальную машину.

25. В чем разница между файл-сервером и сервером базы данных.

В 1983 году компания Novell выдвинула концепцию совместного использования файлов, а не дисков (диска). Идея в том, чтобы не делать жесткий диск сеpвеpа на отдельные логические диски. Вместо этого пpедлагалось сохpанить жесткий диск сеpвеpа в качестве единого диска и пpедоставить возможность pаботать с ним одновpеменно. Файл - сеpвеp пpедоставляет:

Доступность любого документа из любой точки сети;

Кооpдинация доступа к документам;

Пpоцедуpы pезеpвного автокопиpования;

Кpасивые файловые стpуктуpы по усмотpению пользователей;

Степень стpогой секpетности;

Удобный поиск документов.

Различие между двумя моделями использования инфоpмации можно свести в таблицу.

Модель Единица совместного использования

Логическое устpойство Полный диск

Каталоговый сеpвис Отдельный файл

БД Запись

26. ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМЫ INTERNET

Адаптеpы ARCnet - oдни из стаpейших пpедставителей сетевых аппаpатных сpедств. Они имеют невысокое быстpодействие. Адаптеpы Internet могут связывать шиpокий спектp систем, включающие и Unix-компьютеpы, компьютеpы Macintosh, ПК IBM и совместимые.

Скоpость в Internet 10 МБит/с. Между пеpесылками данных ЛВС находится в состоянии покоя. Для устpанения конфликтов используется механизм (множественный доступ с обнаpужением несущей и устpанением конфликтов). С увеличением запpосов система больше тpатит вpемя на их обслуживание.

27. На чем основывается система доменных имен в INTERNET

Все компьютеpы, объединенные в Internet, pаботают над упpавлением собственных опеpационных систем, но все они общаются между собой на едином языке компьютеpных сетей ТСР/IP (пpотокол упpавления пеpедачей над пpотоколом Internet). По сути это два

пpотокола TCP/IP.

IP - (Internet Protocol) - опpеделяет, как будет выглядеть

инфоpмация во вpемя путешествия по суше и что с ней делать, а также опpеделяет как pаботает система адpессации.

Каждый компьютеp в сети имеет свой адpес (4 цифpы) ТСР пpотокол - для опpеделения типа инфоpмации, содеpжащейся в пакете данных, а также следует, чтобы данные обязательно дошли до адpессата.

TCP пpотокол - опpеделения типа инфоpмации, содеpжащейся в пакете данных, а также следит, чтобы данные обязательно дошли до адpессата. Имена сеpвеpов в Internet опpеделяются, как стpоки, напpимеp, jsc.nasa.gov, однако, это не является действительной частью пpотокола TCP/IP. Существует унивеpсальный внешний механизм пpеобpазования таких имен в IP адpеса, котоpые понимает TCP/IP. Этот механизм называется Системой Доменных Имен (DSN), т.о. нет необходимости знать IP адpеса компьютеpов, к котоpым мы хотим обpатиться. Напpимеp, если компьютеp А хочет знать IP-адpес компьютеpа jsc.nasa.gov, то он делает запpос на глобальный сеpвеp DNS. Этот сеpвеp не знает IP-адpеса, но зато знает сеpвеp-DNS, котоpый знает все адpеса, заканчивающиеся на nasa.gov и пеpесылает запpос на этот локальный сеpвеp, котоpый и сообщает А необ-

ходимый IP-адpес.

28. Что такое мировая информационная сеть web.

Появление Web вызвано новой волной инфоpмационных технологий в Internet, т.е. котоpая пpивела к появлению пpостых и интуитивно понятных, основывающихся на максимальном использовании визуализации, служб, котоpые заметили такие услуги Internet, как почта.

Web хоpошо pаботает с гpафическими пользовательскими интеpфейсами (Windows, Macintosh). Web даже без гpафики очень пpивлекательна, так как можно видеть отфоpматиpованный текст с такими эффектами, как подчеpкивание, мигание, шpифты и цвет шpифта.

Web - это попытка оpганизовать инфоpмацию в сети, как набоp гипеpтекстовых документов (текс и каpтинка вместе).

Web - это каpтинная галеpея у вас дома. Web - позволяет взаимодействовать с дpугими сеpвисами Internet.

29. Какие виды информации можно получить в internet.

Internet пpедоставляет следующие инфоpмационные услуги:

Электpонная почта;

Gopher (упpавление доступом к инфоpмации);

Гpуппы новостей Usenet (обмен мнением с одним человеком или с гpуппой людей);

Анонимный FTP (пpотокол пеpедачи файлов);

Системы пеpедачи файлов по почте;

Доступ к библиотечным каталогам с помощью Telnet;

IRC или Место для любителей поболтать;

Pадиовещание в Internet;

Finger (механизм для pаспpостpанения инфоpмации);

Базы данных Wais;

Файлы свободного доступа;

Диалоговые журналы;

FAQ - часто задаваемые вопpосы;

Споpт и хобби;

Новости и обзоpы;

Библиотеки колледжей;

Пpавительственная инфоpмация;

Путешествия;

Pабота и каpьеpа;

Коммеpческие услуги Internet;

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Библиотека упpавляющего пеpсоналом: миpовой опыт. // Совpеменный менеджмент: теоpия и пpактика: обзоpная инфоpмация. // Сост. Яpовой В.И. под pед. Г.В. Щекина. - К.: МЗУУП, 1994.

2. Каpатыгин С. Компьютеp для носоpога. // Кн.З.: Носоpог в моpе данных. // Базы данных: пpостейшие сpедства обpаботки инфоpмации; электpонные таблицы; системы упpавления базами данных. В 2-х томах. - М.: ABF, 1995.

3. Хаселиp Р. Опеpационная система Windows 3.1. - М.: ЭКОМ, 1993.

4. Фойц С. Windows 3.1 для пользователя. - К.: Тоpг.-изд. Бюpо BHV, 1993.

5. Хаpвей Г. Excel 5.0 для "чайников". - К.: Диалектика, 1995.

6. Николь Н. Электpонные таблицы Excel 5.0 - М.: ЭКОМ, 1995.

7. Палмеp С. Access-2 для "чайников". - К.: Диалектика, 1995.

8. Вейскас Д. Эффективная pабота с Microsoft Access-2 // Пеpевод с англ. - СПБ: Питеp, 1995.

9. Васкевич Д. Стpатегии клиент-сеpвеp. // Руководство по выживанию для специалистов по pеоpганизации бизнеса. - К.: Диалектика,1995.

10. Хоффман П. Internet - К.: Диалектика, 1995.

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

Информационная технология – 1) это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; 2) вычислительная техника и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы.

Информационные технологии в управлении – это комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в надёжную и оперативную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.

Цель информационной технологии – производство информации для её анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Инструментами информационных технологий являются: текстовые процессоры; издательские системы; электронные таблицы; системы управления базами данных; электронные календари; информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, маркетинговые и т. д.) и другие инструменты.

В литературе, рассматривающей процессы информатизации различных сфер деятельности, широко раскрывается классификация видов информационных технологий.

Основные виды информационных технологий в управлении представлены на рис. 1.1.

Рисунок 1.1 - Виды информационных технологий, применяемых в управлении организацией

Информационные технологии обработки данных применяются для решения хорошо структурированных задач на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

Информационные технологии управления используются для информационного обслуживания всех работников организации, связанных с принятием управленческих решений.

Информационные технологии автоматизированного офиса дополняют существующую систему связи персонала предприятия средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.

Информационные технологии поддержки принятия решений предназначены для выработки управленческих решений, позволяют автоматизировать процесс принятия решений и выбор альтернативы.

Информационные технологии экспертных систем дают возможность менеджерам получать консультации по проблемам, о которых в этих системах накоплена информация.

Для выработки эффективных управляющих воздействий в организациях требуется создание соответствующих алгоритмов управления и переработка значительных объёмов разнообразной информации. Для того чтобы снизить или полностью исключить степень участия человека в осуществлении той или иной функции управления, требуется создание автоматизированной системы управления.

Автоматизированная система управления – это комплекс действий и мероприятий технического, организационного и экономического характера, предназначенный для получения результатной информации, необходимой для информационного обслуживания специалистов и оптимизации процесса управления в различных сферах деятельности организации. Она состоит из нескольких составляющих:

аппарата управления;

технико-экономической информации;

методов и средств обработки этой информации.

При едином использовании вышеуказанных элементов в информационном процессе образуется автоматизированная информационная технология управления .

Структура этой технологии состоит из следующих процедур:

сбора и регистрации данных (происходит при выполнении различных хозяйственных и управленческих операций);

передачи информации (осуществляется различными способами с помощью средств коммуникаций);

машинного кодирования (формирование информации в электронном виде путем ввода первичной информации и её обработки);

обработки информации (производится с помощью различных программных средств, в итоге формируются результатные сводки, которые отображаются на экране или бумаге);

хранения и накопления информации (осуществляется в информационных базах (банках данных) на машинных носителях в виде информационных массивов);

поиска информации (т. е. выбор нужных данных; выполняется автоматически с помощью программных средств на основе запроса, составленного пользователем);

принятия решения (осуществляется специалистом на основе тщательного анализа результатной информации).

Обязательными элементами обеспечения автоматизированной информационной технологии управления являются:

– информационное обеспечение (совокупность проектных решений по объёмам, размещению, формам организации информации);

– техническое обеспечение (включает комплекс используемых технических средств, методические и руководящие материалы, техническую документацию и обслуживающий персонал);

– программное обеспечение (включает общесистемные и специальные программы, инструктивно-методические материалы по применению средств программного обеспечения и обслуживающий персонал);

– математическое обеспечение (совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач);

– лингвистическое обеспечение (совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц в ходе общения персонала со средствами вычислительной техники);

– организационное обеспечение (комплекс документов, регламентирующих деятельность персонала автоматизированной информационной технологии управления в условиях функционирования автоматизированной системы управления);

– правовое обеспечение (совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при её создании);

– эргономическое обеспечение (совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования автоматизированных информационных технологий для создания оптимальных условий высокоэффективной и безошибочной деятельности персонала в ней и её быстрейшего освоения).

Автоматизированная информационная технология и автоматизированная система управления позволяют реализовать решение функциональных задач управления, составляющих функциональную часть деятельности организации как системы. Состав, порядок и принципы взаимодействия функциональных подсистем, задач и их комплексов устанавливаются с учётом цели функционирования организации.

Таким образом, применение информационных технологий значительно повышает эффективность систем управления. В настоящее время наблюдается увеличение производительности компьютерной техники, развитие средств связи и телекоммуникационных сетей, совершенствуется комплексная система автоматизированного управления организацией.

Информационные технологии в управлении организацией.

1. Основные тенденции развития ИТУ.

"Управление" применяется во всех сферах человеческой деятельности:

в технике (управление машинами, техническими процессами);

в производственно-хозяйственной деятельности (управление производственными процессами).

Целью "Управления" является повышение эффективности функционирования подразделений, предприятий, организаций.

В связи с экономической конъюнктурой "Управление" должно основываться на современных информационных технологиях.

Понятие "информационные технологии" можно определить как совокупность программно-аппаратных средств и систем, обеспечивающих комплексное и эффективное решение разнородных задач.

Информационные технологии управления - это методы и способы взаимодействия управляющей и управляемой подсистем производства на основе использования современного инструментария.

Современный инструментарий для управления единым информационным полем во всём жизненном цикле существования организации состоит из:

электронно-вычислительные машины,

системы коммуникаций и вычислительных систем,

банки данных и знаний,

программно-информационные средства,

экономико-математические методы и модели,

экспертные системы.

Сегодня положение дел в рассматриваемой области характеризуется крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные ассигнования на нужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат.

Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов (например, "виртуальных организаций" без жесткой привязки производственных участков к определенному месту), требует полного использования потенциала ИТ с помощью телекоммуникационных средств.

Не способствует стабилизации быстрый рост издержек в сфере ИТ. Чтобы контролировать их увеличение и добиться большей гибкости в решении информационно-технологических проблем, многие предприятия идут в основном двумя путями. Первый заключается в том, что фирма создает внутрифирменный информационно-технологический участок, который предлагает услуги и внефирменному рынку, доказывая тем самым возможность рентабельного использования своих мощностей.

Чаще предприятия выбирают другой путь, когда большая часть собственного информационно-технологического персонала переводится в распоряжение вновь создаваемых дочерних компаний или совместных со специализированными информационно-технологическими партнерами предприятий, также самостоятельно выступающих на рынке. На материнском предприятии остается небольшая группа сотрудников, на которую возлагаются функции информационного менеджмента.

Высший менеджмент начинает осознавать, какое важное воздействие оказывают информационно-технологические решения на сам хозяйственный процесс и культуру предприятия. Поэтому он чувствует себя все более ущемленным в том плане, что вынужден делегировать соответствующие вопросы внутрифирменным подразделениям или внешним организациям. К тому же первый опыт работы внефирменных информационно-технологических служб не дает особых поводов для оптимизма относительно эффективности решения указанных проблем. В этой связи возникают следующие ключевые вопросы:

каково отношение ведущего персонала к ИТ, какие последствия вытекают из более эффективной ее организации и использования в производстве новых товаров и услуг;

что должно знать высшее руководство фирмы в области ИТ, чтобы принимать компетентные решения, в частности в отношении инвестиций;

в какой мере допустимо делегирование функций в сфере ИТ;

какова должна быть роль высшего менеджмента в управлении информационно-технологическим потенциалом.

Можно выделить шесть заинтересованных групп, от которых зависит принятие решений в сфере ИТ:

высшее руководство, которое должно управлять ИТ как стратегическим потенциалом предприятия;

специалисты, занимающиеся поиском системных решений для оптимизации специальных функциональных задач;

менеджеры отдельных хозяйственных подразделений, которые должны использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности, чтобы удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;

менеджеры служб бухгалтерско-финансового учета, если таковые предусмотрены организационной структурой предприятия:

поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии с проблемными установками своих потребителей;

собственное информационно-технологическое подразделение.

На многих предприятиях подобные группы интересов не получают признания. Высшее руководящее звено часто делегирует соответствующие функции группе руководителей, следя за выполнением нескольких заданных показателей. Сознательный отказ высшего менеджмента от своих обязанностей приводит к принятию малокомпетентных решений, постановке нереальных плановых задач. Отсутствует также должная мотивация в этой сфере.

В связи с ростом значения ИТ в обеспечении успеха фирмы подобная политика неприемлема. Общефирменное руководство должно в настоящее время найти ответы на следующие два вопроса.

Во-первых, нужно точно определить, какой вклад должна внести ИТ в процесс производства товаров и услуг. Внимания здесь заслуживают главным образом три аспекта: 1) ИТ как функция обеспечения производственного процесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства, а также при генерации и передаче управленческих знаний и информации для управления хозяйственными операциями;

2) ИТ как интегральная составная часть продукта;

3) ИТ как организационный инструмент для создания виртуальных форм предприятия.

Во-вторых, кто должен выполнять перечисленные и другие функции. На первый план выдвигается вопрос о координационном механизме для отдельных видов информационно-технологических услуг. Решение может быть найдено в использовании указанных выше специализированных внутрифирменных подразделений и внефирменных филиалов. Возможно и промежуточное решение в виде создания стратегических альянсов между собственным подразделением и внешними партнерами. В двух последних случаях предприятие теряет прямой контроль над своим информационно-технологическим потенциалом. Следует отметить, что подобные услуги могут быть эффективны только при тесном сотрудничестве с их поставщиками. Общефирменный менеджмент должен искать пути устранения или компенсации слабых мест в своей работе.

1.3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ

Рассмотренные изменения требований к группам интересов в сфере ИТ обусловлены динамикой развития предприятий и внешней среды. Основные аспекты этого развития и их влияние на роль ИТ в управлении предприятием состоят в следующем.

Децентрализация и рост информационных потребностей

Ориентация на максимальное сближение с клиентом потребовала от предприятий перехода к горизонтальным, децентрализованным структурам. Принятие решений в условиях децентрализации привело к резкому росту потребностей в информации относительно процесса производства товаров и услуг. Возникла необходимость в более подробном ознакомлении третьей стороны с состоянием дел в соответствующих хозяйственных областях. В новой обстановке обеспечение информацией по всем направлениям должно функционировать безупречно.

Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. Сейчас речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей (структуры которых в свою очередь постоянно меняются) совершенствовались с помощью новой коммуникационной технологии.

Ранее на предприятиях устанавливались мощные обрабатывающие системы, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых в последующем осуществлялось управление хозяйственной деятельностью. Сейчас вопрос стоит о том, чтобы разработать такую технологию, с помощью которой можно было бы постоянно держать в курсе событий менеджеров и их партнеров, принимающих решения в условиях децентрализации. Новые информационно-технологические системы должны обеспечивать не какую-то абстрактную хозяйственную систему, а конкретных партнеров, которые в разнообразных формах участвуют в хозяйственном процессе.

От обработки данных через информационные системы к управлению знаниями

Уже давно отпала необходимость рассматривать ИТ как средство обработки данных. С помощью этой технологии из данных надо извлекать информацию для нужд пользователя, а возникающая в этой связи проблема "информационных перегрузок" требует массивных средств отбора, дальнейшей обработки и обновления информации. При этом следует продумать вопрос о коммерчески выгодных интерфейсах и сжатии внутрифирменной и внешней информации, а также о трансфере совместно используемых знаний между организационными подразделениями и партнерами по кооперации.

Быстрое развитие сетей локальных систем с сверхрегиональной и даже интернациональной структурой приводит к отказу от классических рабочих полей информатики и широкому привлечению средств телекоммуникаций. Организационно это ведет к ликвидации границ предприятия. Все труднее становится определить, где оно начинается и где кончается. Создание и эксплуатация соответствующей коммуникационной структуры для подобных "виртуальных предприятий" относятся к задачам информационного менеджмента, так же как и классическая функция обеспечения производственного процесса или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит не только в обработке информации, но и рациональном распределении знаний .

Кроме того, организация должны учитывать на профессиональном уровне все новые и важные для ИТ аспекты. Примером может служить вопрос о технологическом и хозяйственном значении системы "Интернет". Именно на информационно-технологической службе лежит ответственность за создание здесь платформы, на которой станет возможной квалифицированная психологическая подготовка персонала, включая общефирменный менеджмент.

Интеграция децентрализованных систем

Сейчас информация на предприятиях обрабатывается в рамках самых разнообразных систем. Обеспечение их широкой доступности для всех сотрудников (а также внешних партнеров) и облегчение тем самым принятия творческих решений может стать критически важным фактором успеха для многих предприятий. Вместе с тем объединение по вертикали и горизонтали информационно-технологических систем, возникших в условиях децентрализации, кажется почти невозможным. Во всяком случае в классических областях ИТ опыт на этот счет отсутствует. Тем не менее интеграция должна произойти.

Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для управления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении могут стать виртуальные, сверхотраслевые предпринимательские интеграционные группы. Возможно, такие группы смогут даже управлять функцией ИТ. Целью в этом случае мог бы стать интеграционный подход к взаимосвязанным технологическим, социальным, функциональным и хозяйственным процессам.

Будущие зависимости

Информационные системы и информационные технологии в управлении качеством
Контрольная работа >> Информатика, программирование
Информационные системы и информационные технологии в управлении качеством Информационные системы в управлении качеством НОП. Известно, что... многолетнего опыта западной корпоративной культуры управления и организации бизнеса. Без глубокого реформирования...
Информационные технологии в управлении , их сущность и характеристика
Курсовая работа >> Менеджмент
3 1. Информационные технологии и информационные системы……………… 4 2. Взаимосвязь организаций и информационных систем…………………….8 3. Виды информационных систем в организации …………………………… 11 4. Роли менеджеров и информационные системы в управлении ……….… . 21 ...
Информационное обеспечение системы управления организации на примере ИФНС г. Магнитогорска по
Кодекс >> Менеджмент
Сети Интернет. 1.3 Совершенствование информационного обеспечения управления организацией При развитии информационной технологии проявляются пять современных взаимосвязанных...

Современный мир меняется с невиданной ранее скоростью. Новые методы и подходы возникают здесь и там. Они базируются как на неизвестных ранее технологиях, так и на социальных механизмах взаимодействия. Или же на их комбинировании, одним из примеров которых являются информационные технологии управления.

Общая информация

Первоначально, давайте разберемся с целями. управления создаются для того, чтобы удовлетворять потребности в данных всех без исключения работников фирмы, которые занимаются принятием решений. Особенно хорош тот факт, что она может использоваться на любом уровне. Использование информационных технологий в системе предприятия или организации позволяет структурировать решаемые задачи и увеличить общую эффективность работы. Они идеально подходят для удовлетворения потребностей в данных сотрудников разных отдельных подразделений и могут быть использованы на всех уровнях управления фирмы. Имеющаяся информация предоставляет сведения о прошлом и текущем положении дел, а также позволяет строить прогнозы на будущее. Данные представлены в виде специальных или регулярных ответов. Чтобы принимать успешные решения, они должны иметь агрегированную форму, которая позволяет просматривать тенденцию их изменения, причины возникающих отклонений, а также возможные решения. Приоритетным является решение таких задач:

Оценка планов относительно состояния объекта управления.
Рассмотрение отклонений от желательного состояния.
Выявление причин для возникших проблем.
Анализ доступных решений/действий.

Об отчетности

Применение информационных технологий в управлении позволяет получать данные о результатах деятельности, а также о текущем положении. Они представлены в таком виде:

Регулярные отчеты. Формируются согласно установленном графику, который определяется время их создания, а также внесенные данные. В качестве примера можно привести информацию о месячных продажах компании.
Специальные отчеты. Формируются по запросам уполномоченных лиц (например, директора) или в случаях, когда в компании произошло не предвиденное событие.

Они могут принимать форму сравнительных, суммирующих и чрезвычайных отчетов. Их различие заключается в следующем:

Сравнительные отчеты. Содержат в себе данные, что получены из разных источников или классифицируются по не совпадающим признакам. Используются, как можно догадаться из названия, для сравнения.
Суммирующие отчеты. Они содержат в себе данные, что объединяются в определенные группы. Как правило, они отсортированы и позволяют узнать промежуточные и окончательные итоги.
Чрезвычайные отчеты. В них имеются данные исключительного характера.

В каких случаях использование отчетности является наиболее эффективным? Наилучший результат был показан во время реализации управления отклонений. Данный подход подразумевает концентрацию внимания на всех отличиях в хозяйственной деятельности предприятия от заранее установленных определенных стандартов.

Как она строится?

Важную роль играют основные компоненты, из которых и сформированы основные информационные технологии управления. Обобщенно они являются такими:

Входная информация. Она поступает из различных систем, которые формируют операционный уровень.
Базы данных. Сюда передается входная информация. Она структурируется и готовится к использованию
Содержимое базы данных посредством нужного программного обеспечения преобразуется в необходимые отчеты, которые поступают к ответственным специалистам, задействованным в принятии решений в рамках организации. Для их обозначения используется понятие «выходная информация».

В рамках рассматриваемой темы для нас наибольший интерес представляют базы данных. Из чего они формируются? В качестве основных компонентов рассматриваются:

Данные, что накапливаются, как результат оценки осуществляемых организацией операций.
Планы, стандарты, бюджеты и иные нормативные документы, посредством которых обозначается планируемое состояние управляемого объекта (организации или ее отдельного подразделения).

Посредством этих основных компонентов и осуществляется автоматизация офиса. Развитие информационных технологий позволяет создавать все более совершенные и лучшие наработки, которые выводят эффективность на новый уровень. В качестве примера можно привести бухгалтерское дело. То, что еще двадцать лет назад требовало работы пяти-шести человек, сейчас выполняется одним. Это стало возможно благодаря автоматическому выполнению целого ряда операций. Во многих случаях человек нужен только для того, чтобы вводить данные. Благодаря этому современные информационные технологии смогли существенно облегчить рабочие процессы. Но как это выглядит на практике?

Об автоматизации

Развитие информационных технологий затронуло делопроизводство, управление, контроль, ввод, поиск и обновление информации, создание отчетов, составление расписаний, обмен данными между разными отделами, структурными подразделениями и даже целыми предприятиями. В качестве примера можно привести ряд типовых процедур, представить которые на современном предприятии без автоматизации весьма сложно:

Обработка входящей/исходящей информации (чтение и подготовка ответов на письма, написание циркуляров, отчетов и иной документации, работа с рисунками и диаграммами).
Сбор с последующим анализом данных (результаты деятельности за определенное время разных подразделений, выделение чего-то по конкретным критериям выбора).
Сохранение всей необходимой поступившей информации, обеспечение быстрого доступа к ней и инструментария поиска нужных данных.

Для достижения этих целей нужно выполнить целый ряд условий:

Необходимо скоординировать работу между исполнителями.
Следует по возможности оптимизировать документооборот.
Предоставить инструменты взаимодействия для подразделений в рамках организации (или различных структур в объединении).

Современные информационные технологии привлекают возможностью поддержки внутренней связи, а также коммуницировать с внешним миром. При этом вопрос организации и поддержки процессов на базе компьютерной сети играет первостепенную роль. Дополнительно можно привлекать и иные современные средства для передачи и обработки информации (например, телефоны).

Об использовании

Компьютерные и информационные технологии в управлении играют значительную роль в жизни руководителей, специалистов, секретарей и конторских служащих. Говоря об их использовании, необходимо отметить их привлекательность в случае нужды что-то быстро решать в группе. А ведь от скорости и правильности выбора зависит экономическое процветание. Одно дело, когда нужно принимать решение, не имея возможности проконсультироваться у компетентных специалистов и разбирающихся людей, и совсем другое, когда можно получить посильную помощь от них. Основоположную роль при этом играет программное обеспечение. На данный момент широко используется несколько десятков различных решений, начиная от средств учета для бухгалтеров и заканчивая разработками для управления всей организационной структуры. Весь программно-аппаратный комплекс, нацеленный на выполнение описанных задач называется электронным офисом. Что в него входит? Если говорить об то это:

Одна (несколько) электронно-вычислительных машин, которые, возможно, объединены в сеть.
Печатающие средства.
Модем (если необходимо обеспечить подключение к глобальной сети или территориально удаленной электронно-вычислительной машине).
Средства копирования документов.
Сканеры.
Стримеры.

Из программных продуктов следует упомянуть о:

текстовом редакторе;
электронной таблице;
системе управления базами данных;
программе для анализа;
графическом редакторе;
программе презентации;
средствах обслуживания факс-модема;
программе перевода.

Это все может идти как по отдельности, так и в рамках интегрированного пакета. О последнем давайте поговорим более детально.

Об интегрированном пакете

Почему только о нем? Дело в том, что отдельных программ существует великое множество. Поэтому о них хватит и обобщающих слов, и простого перечисления. С интегрированными пакетами дела обстоят значительно интересней. Дело в том, что в них входят взаимодействующие меж собой программные продукты. Если говорить про использование информационных технологий, то в первую очередь внимание следует уделить текстовому редактору, электронной таблице и системе управления базой данных. Но главной отличительной чертой программ, что входят в один пакет, является наличие общего интерфейса пользователя, что позволяет применять те же/похожие приемы работы с разными продуктами. Взаимодействие идет на уровне документов. То есть, если мы создали в одном приложении файл, то его можно вставить в другое из того же пакета, изменив при необходимости. Общность интерфейса позволяет уменьшить траты на обучение людей. Еще одно преимущество интегрированных пакетов заключается в том, что целый комплект стоит значительно ниже, нежели покупка программ по отдельности. В качестве примера можно привести довольно широко известный "Майкрософт офис". Если говорить про информационные технологии в государственном управлении, то этот пакет встречается повсеместно. Для большинства, правда, он ограничивается текстовым редактором и инструментом для работы с таблицами. Но это не все его применение. Ведь он предлагает значительный инструментарий для управления проектами, базами данных, презентации и много чего другого.

О базах данных

Они используются для концентрации в себе данных обо всех необходимых процессах и подсистемах организации, а также предоставляют технологию их обработки на оперативном уровне. Информация может поступать как из внутренних, так и внешних источников. При этом специалисты должны уметь выполнять основных технологические операции по работе с данными. Рассмотрим небольшой пример. Допустим, у нас есть база данных, куда поступают сведения об ежедневных продажах, что передаются торговыми агентами предприятия на сервер, или что у нас собирается информация о еженедельных поставках сырья. Не важно. Как еще один вариант - по электронной почте получаются данные о курсе валют, котировках ценных бумаг - что понравиться. После того, как информация занесена в базу данных, она передается компьютерным приложениям. Это может быть текстовый или табличный процессов, или любая прочая программа, с которой ведется работа. Передача может быть запущена вручную или настроена на автоматический режим. Полученная информация используется для обработки, анализа, передачи, хранения или тиражирования. Все зависит от преследуемых целей.

Что есть еще?

Информационные технологии в управлении предприятием не исчерпываются одной базой данных. Кроме них используется:

Электронная почта.
Аудиопочта.
Телеконференции. Использование компьютеров.
Электронный календарь.
Аудио- и видеоконференции.
Видеотекст.
Факсимильная связь.
Хранение документов.

Начнем с электронной почты. Этот инструмент базируется на сетевом использовании компьютеров. Он предоставляет возможность отправлять, получать и хранить сообщения. Но здесь предусмотрена исключительно однонаправленная связь. Чтобы сделать ее двусторонней нужно многократно принимать и посылать сообщения. Этот инструмент зависимо от вложенных в него функций может предлагать различные возможности. Так, один почтовый клиент может передавать текстовые, звуковые и изобразительные файлы, а другой - исключительно слова. При использовании электронной почты можно создать свою собственную или воспользоваться предложениями специальных организаций. В любом случае это требует денег. Следующая информационная технология - это аудиопочта. Она используется для передачи сообщений голосом. В качестве примера можно привести принцип работы автоответчика, который записывает все, что сказал позвонивший. Но в данном случае все же в основном используется телефон, поскольку он является идеальным устройством для преобразования аудиосигналов в цифровой код. К тому же, он может провести этот процесс и в обратном направлении. Часты случаи и использования для этих целей компьютеров. Можно использовать аудиопочту и для группового решения проблем. В качестве примера можно привести случай, когда указывается список лиц, что должны получить данное сообщение. И система будет передавать им его. Главное преимущество по сравнению с первым вариантом - не нужно использовать клавиатуру.

Электронный календарь и конференции

Это в значительной мере недооцененный инструменты, которые существенно облегчают управление персоналом. В первую очередь поговорим про электронный календарь. Это удобный инструмент, который позволяет хранить и манипулировать рабочим расписанием сотрудников организаций. Управление персоналом благодаря ему значительно облегчается, ведь ответственное лицо может назначать людей на смены, устанавливать время встреч или иных мероприятий. И при этом сотрудникам не обязательно идти куда-то и что-то у кого-то спрашивать. Достаточно просто зайти электронный календарь. Следует отметить, что существует большое количество подобных инструментариев, многие их которых могут похвастаться значительным функционалом. Так, может в автоматическом режиме согласовываться время с уже установленным расписанием и много чего другого.

Теперь давайте о конференциях. Всего их выделяют три вида. Обобщенно они называются «телеконференции». Хотя на практике разделение более существенное. Итак, выделяют компьютерные, аудио- и видеоконференции. Каждая из них имеет свои особенности. Кстати, так уж сложилось, что когда говорят об телеконференциях, то обычно подразумевают работу через компьютер. Ее мы и рассмотрим в первую очередь. Компьютерные конференции предполагают использование сети электронно-вычислительных машин для обеспечения обмена информацией меж участниками группы, которые задействованы в решении определенной проблемы. Конечно, круг лиц, что могут к ней быть привлечены довольно ограничен. Хотя, участников все же больше, чем при аудио- и видеоконференциях. При работе с компьютером количество людей может составлять десятки, сотни, и, если позволяют мощности, даже тысячи людей.

Аудио- и видеоконференции

Это важные информационные технологии в сфере управления. Почему? Возьмем, к примеру, аудиоконференции. Они позволяют устанавливать связь между территориально удаленными подразделениями организации или отдельными работниками. В качестве примера реализации можно привести разговор нескольких абонентов в одном сеансе соединения с помощью телефона. При этом могут использоваться как имеющиеся (встроенные) компоненты, так и дополнительные устройства. Существенным преимуществом данного способа установления связи является отсутствие требования к значительной большому количеству техники. Обычно для этого достаточно иметь только современный телефон. Таким способом значительно облегчается процесс принятия решений. Он удобен и значительно удешевляется. Видеоконференции используются для тех же целей. Но в этом случае применяется определенная аппаратура. Хотя наличие компьютера все так же не обязательно. В этом случае участники конференции, пребывая на значительном удалении, могут видеть на экране телевизора своих собеседников, и, зависимо от функционала, себя. Вместе с изображением передается и звуковое сопровождение. Использование этих инструментов позволяет экономить командировочные и транспортные расходы, время, а также привлекать максимальное количество нужных работников к решению определенных проблем.

Видеотекст, хранение документов и факсимильная связь

Некоторые информационные технологии в экономике и управлении уже теряют свои позиции и часто (не) упоминаются как морально устаревшие варианты. К таким можно отнести факсимильную связь. Но она тем не менее будет рассмотрена. Давайте обо всем по порядку. В первую очередь поговорим про видеотекст. Эта технология базируется на использовании компьютера, с помощью которого получается и выводится на экран графическая и текстовая информация. В таком случае действуют тремя путями: создают файлы самостоятельно, заключают договоры со специализирующимися организациями на разработку, получают доступ к уже созданным другими документам. Наибольшую популярность подобный подход приобрел в деле обмена каталогами и ценниками продукции. Другим перспективным направлением является хранение документов. Что оно собой представляет? В последние несколько столетий наметилась тенденция увеличения документооборота. И необходимо хранить все больше. Причем не только текстовых, но и графических, и видео, и аудио, и ряд других. Порой количество документов может достигать такого объема, что хранение вызывает значительные проблемы. Поэтому получает распространение практика их оцифровывания и сохранения или в облаке, или на определенном физическом носителе на территории организации. При необходимости их можно спокойно извлечь, обработать, изменить, вывести на экран и/или распечатать. При этом для хранения данных необходимо чрезвычайно мало места. На одном оптическом диске может спокойно уместиться примерно 200 тысяч текстовых страниц! Особенно эта важно, если кто-то ищет информационные технологии управления проектами. Ведь хранение документов обычно сопровождается удобством координации их использования. И напоследок - факсимильная связь. Для чего она? Эта связь базируется на использовании факс-аппаратов, которые позволяют быстро рассылать документы участникам группы. Они могут читать документы на одном конце канала связи и воспроизводить его на другом.

Заключение

Вот кратко и были рассмотрены информационные технологии. Следует отметить, что размера статьи явно не хватает для того, чтобы рассмотреть все рабочие моменты и их проникновение в нашу жизнь. Можно было бы уделить внимание и рассказать про информационные технологии в муниципальном управлении. Читатель знал, что сейчас можно во многих городах взаимодействовать с ЖКХ посредством онлайн-службы? Если что-то не удовлетворяет или сломалось из их ведения, то достаточно написать соответствующим структурам, и они вышлют специалиста (электрика, сантехника), чтобы он исправил проблему. Согласитесь, это удобно. При этом они проникают во все сферы жизни, и одним ЖКХ не ограничиваются. Информационные технологии в управлении образованием, медициной, и прочими необходимыми для нас государственными услугами позволяют чувствовать себя более комфортно. Рассмотрим пример? Давайте затронем сферу образования. В последние годы появляются электронные журналы, где проставляются оценки школьников и студентов. Расписание уроков и пар выкладывается в Интернет. Все меньше бумаг остается в быту, и все сильней влияние информационных технологий.

Государственный Университет -

Высшая Школа Экономики

Факультет Менеджмента

Кафедра Информационных Технологий

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: Информационные системы в управлении преприятием.

Студент группы №410

Шибагутдинов Илья Евгеньевич

менеджмент, дневное отделение

Научный руководитель:

Наумова Нина Леонидовна

Москва, 2002

Введение………………………………………………………………….3

1. Введение в информационные технологии управления предприятием………………………………………………………...6

1.1. практика выдвигает новые требования……………………6

1.2. Взаимоотношения в сфере ИТ………………………………..7

1.3. Функциональные изменения в сфере использования ИТ…8

2. Системы автоматизации управления предприятием…………..13

2.1. Системы начального уровня…………………………..……..13

2.2. Системы среднего уровня…………………………….………13

2.3. Системы высшего уровня…………………………….………14

3. Выбор, внедрение и эксплуатация системы………………..…...15

3.1. Проблемы выбора информационной системы……….…..15

3.1.1. требования к информационной системе….…..15

3.1.2. проблемы выбора……………………………….…..17

3.2. Критерии выбора…………………………………………..…..18.

3.2.1. Функциональные возможности…………….…...18

3.2.2. Совокупная стоимость владения………….……18

3.2.3. Перспективы развития системы………….……19

3.2.4. Технические характеристики……………….…...19

3.2.5. Минимизация рисков………………………….……19

3.3. Методы внедрения системы . …………………………….…..20

4. Краткий обзор существующих систем…………………………....23

4.1. R /3…………………………………………………………………..23

4.2. ORACLE …………………………………………………………...23

4.3. BAAN IV …………………………………………………………...24

4.4. БОСС……………………………………………………………....24

Заключение…………………………………………………...…………26

Список использованной литературы………………………………...27

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы: главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для такой изящной сферы, как управление. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством.

Термины, используемые в работе:

Управленческая деятельность - это совокупность действий руководства предприятия и других сотрудников аппарата управления по отношению к объекту управления - трудовому коллективу или производственной системе. Эти действия заключаются в выработке некоторого управленческого решения, являющегося по сути продуктом управленческого труда, и доведении этого решения до исполнителей с последующим выяснением результатов его выполнения.

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, информационная технология (далее ИТ) - это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники.

По мнению американского специалиста в области управления Г. Поппеля, под информационными технологиями (ИТ) следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни.

Информационная система управления - это система информационного обслуживания работников управленческих служб. Таким образом, она выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним.

Цели исследования:

· Выделить проблемы, возникающие при введении информационной системы в действие.

· Осуществить обзор существующих систем на предмет соответствия выдвигаемым компаниями требованиям.

Задачи исследования:

· исследовать внутрифирменные проблемы при использовании ИСУ;

· определить стратегию внедрения ИС на предприятиях.

В начале работы я ознакомлю Вас с информационными технологиями вообще, проведу небольшую классификацию информационных систем, определю возникающие при внедрении в организацию проблемы и проведу краткий обзор уже существующих систем.

1. Введение в информационные технологии управления предприятием.

1.1. Практика выдвигает новые требования.