Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

• О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
• О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
• О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
• О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
• О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
• О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
• О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Можно и не звонить

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: [email protected] .

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии - +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос - ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Бытует мнение, что нельзя купить здоровье! Естественно, что одной «волшебной» таблеткой ничего не исправишь! Впрочем, если речь идет о медикаментах, необходимых для поддержания организма в добром здравии или проведении медикаментозного курса лечения пациента с использованием специальных препаратов, то без помощи квалифицированной аптеки не обойтись!

Ярким примером целой сети подобных учреждений является «ГОРЗДРАВ». Вот уже 25 лет миллионы граждан пользуются услугами данного сектора и поддерживают в тонусе свои организмы, значительно экономя на приобретении необходимых препаратов. Важным условием доверительного отношения клиентов к реализуемой аптекой продукции является то, что в данной сети можно купить исключительно качественные и сертифицированные товары, не опасаясь быть обманутым.

Безграничный ассортимент регулярно пополняется, предлагая лекарственные препараты импортного образца или отечественного производства, отпуская имеющийся товар в розницу и предоставляя возможность оперативного заказа редкого компонента.

Аптеки ГОРЗДРАВА имеют удобное расположение в многочисленных розничных точках города Москвы и области, находясь возле станций метрополитена. Сотрудники компании проходят строгий отбор, поэтому клиенты могут не опасаться, что они столкнутся с непрофессионализмом продавца, а всегда получат должное квалифицированное обслуживание.

Отзывы и жалобы

Надежда
02.03.2018 18:26

Добрый день, уважаемое руководство аптек «Горздрав» Не очень люблю писать письма такого характера,но всему есть предел.... Я проживаю в МО г.Дзержинский, по состоянию здоровья часто захожу в аптеку по адресу ул.Угрешская 22 (так как данная аптека расположена рядом с моим домом) Но к моему большому сожалению придётся ходить в другие аптеки, потому что хамство фармацевта ТЫМКИВ СВЕТЛАНЫ ИВАНОВНЫ переходит все границы. Прошу Вас примите меры, проведите разъясняющую беседу, донесите до человека, что с людьми нельзя так общаться.

Талиб
01.03.2018 23:51

Отправить бы таких людей или не людей на стажировку, и не дай бог им нуждатся в лекарствах которых они продают, ведь это здоровье ЛЮДЕЙ....

Талиб
01.03.2018 23:46

Здравствуйте! Аптека 1607,строгинский бульвар 9 работает такая Нурбаева файруза грубейший человек и невоспитанная личность! Попросил Омез пробила на 200 руб,говорю есть аналогичные препараты так она как с руки выхватила и говорит ну сказали бы по дешевле, хотья я ничего та и не успели сказать... Не достойна медицины не люд

Татьяна
19.02.2018 23:04

L-карнитин купили на маршала катукова 11 за 1976.25. На сайте 1014. В других аптеках 403 рубля. Ответы по телефону сотрудников Горздрав просто смешны. Вряд ли и Роспотребнадзор что-то решить: Все всем проплачено!

Надежда
26.04.2017 18:02

04.04.17 Купила ампулы Мукосат 4 упаковки. г. Москва. ул. Кооперативная д 2, корп. 14 для лечения артроза. Подсунули упаковку ампул 2мл №5 а там - разноцветные ампулы - 2 ампулы с белым содержимым, 2 ампулы с желтым содержимым, а еще одна чуть желтоватая. В одной упаковке - разноцвет. Это недопустимо. 5 ампул- 800 руб. Жалобную книгу искали, не нашли. Как не приду - заведующей нет - скрывается. Еще 2 упаковки по 2мл - желтого цвета. 1 упаковка 1мл -белое содержимое. Провизор делает вид что так и надо. Мне все время кололи Мукосат белого цвета. Мой знакомый провизор сказал: неправильная температура хранения, вот он и пожелтел. Звонила на горячую линию Горздрав приняли заявление под №2365024 обещали за 2 недели разобраться Сегодня уже 26.04.17. -тишина. Хотите жить долго и счастливо?НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ГОРЗДРАВ, Учитесь на ошибках других, а не на своих. Очень жалко этих людей которые так поступают. Сторицей им воздатся все их зло и хамское отношение к людям.

Ирина Ивановна
18.03.2017 12:34

18.03.2017 Зашла в аптеку по адресу: г. Раменское, МО, ул. Красноарменская, д.4Б за инъекцией от остеопароза. Вспомнить точное название не смогла. В ответ услышала вызывающее высокомерное хамство, что нужно точное название, что такого заболевания как остеопорз она не знает, и уколов таких не знает и ни одного мне не предложила. Хотя этих уколов не так много, может 2-3. Книги жалоб по ее словам в аптеке нет, бейдж сняла, чтобы имя ее не записать, руки в боки, глаза закатывает и после этого заявила, что мне нужно голову лечить. Это что за поведение? Это было где-то в 11 часов. Кто в это время работал в аптеке, конечно, администрации известно. Можно же объяснить персоналу какими-то способами как должно себя вести. С уважением, хочется встретить достойное поведение персонала в этой аптеке

Кандыба Светлана
07.03.2017 17:00

1марта заказала в аптеке г Павловский Посад.ул.Кирова.д.50 бусерелин.4 марта зашла в аптеку,сказали препарат будет позже сегодня,обещали позвонить.До 7 марта звонков не было,7 зашла в аптеку и выяснилось,что препарат получили 4 числа.Мне сообщить не удосужились.Сказали,что звонили и трубку снял мужчина,что в моём случае исключено.Интересно кому они звонили.Дозвониться до аптеки невозможно,трубку не берут.Возмутительно халатное отношение к покупателям.

Александр
28.02.2017 18:44

Дурная конторка. Сеть аптек ГОРЗДРАВ ужасна на столько ужасна что и говорить о ней не хочется.Однако приходится во первых эта сеть аптек набирает приезжых не компитентных сотрудников которые ничего не понимают обслуживание не какое сотрудники/ци находятся в алкогольном опьянении на рабочем месте в рабочее время цены накручивают,они меняются по несколько раз на дню. Руководство там чокнутое на все голову высокого мнения о себе хотя и ничего из себя не представляют как люди.

милана
03.02.2017 22:11

1.02.2016 по ул фомичёвой 1 продавец работающий в этой сфере не может работать с клиентами. Во первых, приветствия с чего начинается общение,услышишь только мычание. Форма одежды - такое ощущение что я попала в уборную, как зовут даму- не понятно. Заказываешь лекарства пробивает совсем другое, складывает в пакет т и отдаёт вместе с пробитым чеком.А когда проверяешь, и говоришь,что пробили совсем нето, то в ответ слышишь,чтотовар возврату не подлежит. Это как понимать.? Сдачи вечно нет. Со 100 рублей в конце смены. Переговаривается,хамит. Телефон администрации не даёт. это кого сейчас берут на работу? Проведите проверку в этой аптеке. Ей там не место.

Ирина Николаевна
11.01.2017 14:26

Аптека Люберецкий район, п. Томилино ул. Пушкина д.1 к.1 10.01.2017 в 17:30 покупала тонометр. За сваи 40 лет я первый раз столкнулась с таким хамским отношениям к покупателям. Фармацевт сначала нагрубила мужчине, который был передо мной. Когда подошла моя очередь мне также начала хамить. Очень долго описывать весь диалог. Напишу отрывки фраз в мой адрес. «вон витрина, идите и смотрите», «ну, что не видите, прямо перед вами стоит» (после чего швырнули тонометр в мою сторону), «ходят тут такие как вы». На мое замечание, не волноваться ответила «хочу и волнуюсь, вы мне еще будете указывать». Я все таки купила тонометр, а когда приехала домой, увидела, что в гарантийной карте указана дата продажи 23.03.2016. Мне пришлось вернуться в эту аптеку. Фармацевт мне сказала, что это нормально и рядом с этой датой проставила 09.01.17(что не 10.01.17 увидела дома) и еще одну печать. Я решила написать жалобу в жалобную книгу (в ней страницы оказались не пронумерованы). Пока я писала, фармацевт стала вести себя совсем неадекватно. Она при всех покупателях начала кричать мне и смеяться в голос, «что ты думаешь, что меня накажут на деньги? Нет. ХА-ХА или ты думаешь, что меня уволят? Нет. ХА-ХА. » Когда я уходила. В спину она закричала «успокоилась? Иди отсюда!» По возвращении домой я померила давление новым тонометром. После общения с этой женщиной (не поворачивается язык назвать ее фармацевтом) у меня поднялось давление до 180 на 112. Фамилии и имени я ее не знаю. Так как она не сказала, а бейджика у нее не было. В эту аптеку я больше никогда не вернусь, но очень надеюсь, что руководители ради других покупателей, отреагируют на мое письмо.

Конакова Наталья Несторовна
30.11.2016 16:27

Нажаловалась фармаевту на боль в коленках, то ревматолог все время терафлекс только прописывает пить, а у меня желудок уже сел с него. Она мне посоветовала сделать заказ сустамакса, а пока помазаться вольтареном, на ремя пройдет, а то средство именно лечить будет. Заказала чуть больше месяца назад себе Сустамакс, я не понимаю почему мне раньше не говорили об этом средстве, я рада неимоверно своим локтям! Элементарно больно было ребенка в школу с утра собирать, рюкзак поднимаешь и не дай Бог согнешь локоть, боль такая стреляла!! Заказала еще, сказали что для профилактики тоже принимать можно, пью каждый день.

Елена Владимировна
23.12.2015 02:42

Елена Владимировна
23.12.2015 02:20

Аптека Гор здрав, г.Подольск ул.Б. Серпуховская 45, претензий к компании нет. Есть претензии к руководству! По данному адресу, работает сотрудница (не русская!) Хамка не воспитанная, никакого этикета, грубиянка! Как на зло, постоянно приходится попадать на ее смену, т.к. часто захожу именно туда. То дверь закрыта, то выходит из подсобки через несколько минут, то по телефону разговаривает, то с молодым человеком стоит. Пару раз приходилось окликать ее, что бы она наконец то обратила внимание на покупателей т.е. на меня, но в ответ пришлось услышать грубым голосом"Вы не видите, я занята!" С тех пор жду молча, пока освободиться. Я не могу позволить себе ходить в другую аптеку, здоровье не позволяет, не могу отходить далеко от дома. Просьба, принять меры по отношению к данному сотруднику, и уволить! Либо мне придется самой принять меры, и обратиться в выше стоящее руководство Минздрава!

Номера горячих линий Министерства здравоохранения Московской области:

Телефон горячей линии министра здравоохранения Московской области: 8-925-548-56-47 – многоканальный (по вопросам льготного лекарственного обеспечения);

Телефон горячей линии министерства здравоохранения Московской области по лекарственному обеспечению: 8-498-602-03-59.

Часы работы: пн.- чт. с 8.00 до 16.45, пт. с 8.00 до 15.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 12.30 -13.00) Справочная служба по вопросам вакцинации МГЦ СПИД – справочный телефон Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях «Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа «Телефон доверия» акушерской службы Телефон психологической помощи в Москве ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г.

Министерство здравоохранения Московской области

1. Ответы специалистов по всем интересующим вопросам «жизни» медицинской организации;
2. Помощь и поддержка в решении различного рода проблем: претензии со стороны пациентов, проверки органами надзора и многое другое;
3. Регулярное информирование обо всех изменениях законодательства в области здравоохранения РФ;

Горячая линия Министерства здравоохранения и социального развития РФ "Здоровая Россия " совместно с проектом "ТАК ЗДОРОВО"! ведет просветительскую деятельность среди населения России в вопросах здорового образа жизни. Ключевыми вопросами здравоохранения являются отказ граждан России от табака, наркотиков, лечение алкогольной зависимости. Совместно с правительством Москвы, департаментом здравоохранения были открыты медицинские центры, куда любой москвич может обратиться для консультаций. Также работает и горячая линия департамента здравоохранения, по которой можно проконсультировать со специалистом, записаться на прием ко врачу, записаться на сдачу анализов. Кроме вопросов снятия зависимостей еще более актуальной является тема здорового питания и пропаганды здорового образа жизни.

Городские поликлиники

Основным предназначением городских поликлиник является осуществление всесторонней медицинской, профилактической и консультативной помощи населению района закрепленного за каждой из поликлиник.

Поликлиника состоит из следующих структурных подразделений, которые обеспечивают оперативную и слаженную работу всей поликлиники. Регистратура записывает больных на прием к врачу, по горячей линии здравоохранения, регистрирует вызовы врачей на дом. Кроме этого сотрудниками регистратуры осуществляется своевременный подбор и доставка документации в кабинеты принимающих врачей, а также информирование населения о времени приема врачей и оформление «больничных листов».

Отделение профилактики осуществляет доврачебный контроль. Лечебное отделение состоит из участковых терапевтов и врачей «профильных» специальностей. Диагностическое отделение занимается лабораторными исследованиями анализов, ультразвуковой диагностикой, рентгеноскопией. В отделениях статистики городских поликлиник осуществляется обработка и учет документации, анализируются показатели работы всех подразделений. И последнее, административное подразделение осуществляет руководящую функцию в поликлинике. Стоит заметить, что в состав административного подразделения входят: главный врач и его заместитель.

Говоря о городских поликлиниках, нельзя не сказать о значимости в них участкового врача, именно участковый врач играет главную роль в общей системе здравоохранения, которого всегда можно вызвать по телефону департамента здравоохранения.

Номер бесплатной горячей линии здравоохранения.

По номеру горячей линии департамента здравоохранения вы сможете узнать адрес и телефон ближайшего к вам центра здоровья или поликлинники, записаться на прием к специалисту, узнать о правильном питании и о нормах жизни здорового человека. Кроме этого, по горячей линии можно узнать адреса спортивных сооружения для здорового образа жизни!

Рекомендуем застраховать свою жизнь на случай потери трудоспособности в известной страховой компании, которая обеспечит поддержку в трудную минуту. В жизни случается всякое и надежная защита лучших страховых компаний никогда не повредит! Будьте здоровы!

Самые популярные телефоны горячих линий!