Этот материал можно использовать как инструкцию к применению. Если вам нужно продвинуть свою страницу в социальной сети, просто открывайте текст и действуйте поэтапно!
Рассказываю, как задействовать в продвижении своего бизнеса комплексный подход, основанный на статистике, анализе и задействовании эффективных инструментов для SMM-продвижения. Я разработал 7 шагов, которые помогут развить страницу с нуля и сделать ее интересной для ваших клиентов.
Шаг #1. Определение концепции сообщества
Ваша страница должна нести некую концепцию. Если эта концепция уже сформирована в рамках вашего бизнеса — это весомый плюс. Концепция должна представлять ведущий замысел, комплекс взглядов руководства компании на текущие проблемы клиентов, и то, как ваш бизнес или продукт может эти проблемы решить.
Например : на рынке нет эффективного и быстрого сервиса по доставке пиццы. Наш сервис помогает ресторанам доставить вовремя их товар к потребителю, а для потребителя обеспечивает быструю и недорогую доставку пиццы, сохраняя ее вкус, температуру и вкусовые свойства.
Запомните, что концепция определяет стратегию действий и влияет на дальнейшие методики продвижения в социальных сетях.
Шаг #2. Постановка целей
Мы ставим себе цели, которые увеличат ключевые показатели эффективности бизнеса. Цели нужно ставить, опираться на систему SMART, то есть они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными, контролируемыми.
В нашем случае мы пишем такие цели:
- Выявить наших конкурентов и проанализировать их активность в социальных сетях.
- Выявить и проанализировать нашу целевую аудиторию.
- Оптимизировать нашу страничку для аудитории.
- Разработать контент-план для всех сегментов нашей целевой аудитории.
- Выявить самые эффективные и выгодные инструменты для развития страницы.
- Провести тестирование инструментов и сделать анализ эффективности.
- Начать ведение группы.
Шаг #3. Сбор данных и аналитика
Этим может заниматься отдельный специалист, агентство или вы сами. Этот период включает в себя следующие активности:
- Выявить всех возможных конкурентов и проанализировать, что они делают для привлечения пользователей и насколько эффективно. На основании мониторинга ключевых запросов (wordstat), количества пользователей и измерения пользовательской активности можно определить ведущих игроков рынка.
- Выделение на основе инструментов SMM и статистики ядер аудитории групп конкурентов (активное ядро, среднеактивное ядро, неактивное ядро). Что такое ядро аудитории? Часто бывает, что в группе или странице 10-15% пользователей от общего количества подписчиков регулярно проводят пользовательскую активность: лайкают посты, оставляют комментарии, делают репосты на свои страницы или активно ведут обсуждения. Если рассмотреть наиболее активных пользователей, можно выявить определенные закономерности в их поведении и предпочтениях.
- Проведение и сбор пользовательских требований для каждого ядра и разработать пользовательские сценарии.
Например: Маша Иванова, 23 года, работает в продажах в Москве, не замужем, любит умные решения и лайфхаки для дома, обожает красивый дизайн интерьеров, котиков в инстаграмме и короткие полезные тексты.
Разумеется эти сценарии будут условными, но они помогут нам разработать в будущем такой контент, который позволит учесть максимум предпочтений пользователей.
- Выявление эффективного времени размещения контента (суточное, недельное, месячное, время праздников), используя анализ пользовательской активности в схожих сообществах. Например утром в субботу можно публиковать материал в 12:00, так как только в это время просыпаются ваши подписчики.
Шаг #4. Оптимизация страницы
Оптимизация на основании пользовательских сценариев страницы для всех ядер аудитории (Wiki-разметка, дизайн, описание, short URL, названия альбомов, заголовки обсуждений и т.д.). Здесь нужно действительно вложиться в красивый и приятный дизайн и если вы выполнили предыдущие шаги, вам будет уже гораздо легче объяснить дизайнеру для какой аудитории он работает.
Шаг #5. Разработка контент-плана
Самая интересная и сложная часть работы — разработка контент плана для каждого ядра аудитории. Вы выявляете тематику, формат поста.
Пример: понедельник в 18:31 должна публиковаться история создания гаджета.
Теперь вы должны найти источники поступления контента. Это могут быть RSS-ленты, паблики, блоги, новостные издания, лидеры мнений, копирайтеры, видеографы, фотографы, художники.
Расписываете требования к контенту по тексту и заголовку постов. Указываете какие медиаматериалы должны присутствовать в постах и альбомах группы. Какие темы должны подниматься участниками группы. В идеале вы получаете заполненную сетку формата постов в контент-плане например на месяц для размещения. На основании этих требований можно составить требования для аутсорс исполнителей: фотографов, дизайнеров и т.д.
Шаг #6. Тестирование и выявление эффективного инструментария
На этом этапе вы начинаете публикацию вашего контента на странице. Для выявления эффективности инструментария нужно не забывать про сбор статистики. Например, отслеживать количество переходов, вести подсчет охвата, привлечения новых пользователей за день, неделю или же другой конкретный период времени.
Здесь следует уделять основное внимание к показателю ROI (return of investment) — отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций. Этот показатель выражается в % и покажет вам самые эффективные и неэффективные каналы привлечения аудитории в интернете (обмен рекламой, баннеры, партнерские программы, платные публикации и посты) для вашей страницы. Из всех этих каналов привлечения вы убираете малоэффективные, времязатратные и дорогостоящие.
Шаг #7. Развитие ресурса
Вы сделали почти невозможное! У вас есть собранный контент и системный подход для его публикации в соцсетях. Вы знаете вашу аудиторию почти в лицо и знаете, что ей нравится. Учитывая, что на анализ потрачено достаточно много денег, возникает резонный вопрос, а что можно сделать еще? Используя данные этих исследований вы можете не только улучшить ваш сайт, но и расширить ваш бизнес, предложив новый продукт или услугу.
На начальном этапе развития сообщества и продвижения бизнеса в социальных сетях наполните контентом группу примерно на 20-30 постов. Пришедший по приглашению или по контекстной рекламе пользователь захочет пролистать ленту сообщества и если у вас будет 1-2 новости, то, скорее всего, он не подпишется на нее.
«ВКонтакте» лучше сначала создать группу (в Facebook лучше создавать страницу). «ВКонтакте» позволяет конвертировать группу в страницу и наоборот. Группа даст вам возможность пригласить пользователей для первоначального наполнения. Приглашайте только тех пользователей, которые возможно будут заинтересованы в материалах группы или вашем бизнесе. Не ждите высокой конверсии на начальном этапе, делайте комплексную рекламную компанию, используя биржу рекламы или прямое размещение через администраторов схожих сообществ. Уделите особое внимание рекламному посту, ставьте «стреляющую» картинку именно в контексте сообщества в котором вы даете рекламу. Вот пример —
В зависимости от поставленных целей у вас могут быть следующие KPI:
Цель: увеличение узнаваемости (компания, бренд, торговая марка и пр.)- Количество упоминаний названия компании, бренда, торговой марки.
- Количество посетителей, участников/подписчиков сообщества.
- Активность аудитории (количество комментариев, перепостов, «лайков», обсуждений).
- Количество запросов в поисковых системах.
- Количество последователей.
- Количество адвокатов бренда.
- Количество социальных действий.
- Степень активности дискуссий, обсуждений.
- Вовлеченность подписчиков в участие в конкурсах, опросах, акциях.
- Воличество пользователей, совершивших повторную покупку.
- Охват аудитории.
- Число сообщений о мероприятии.
- Количество пользователей, вовлеченных в поддержку.
- Количество участников мероприятия;
- Количество запросов продукта в поисковых системах.
- Наличие и количество положительных отзывов, обсуждений, дискуссий.
- Соотношение положительных и отрицательных отзывов о продукте.
- Объем продаж в социальных сетях.
- Объем продаж товара в целом.
- Соотношение количества обращений через социальные медиа к количеству обращений через традиционные каналы коммуникаций.
- Процент охвата текущих клиентов в социальных медиа.
- Количество ресурсов, выделяемых на поддержку.
В социальных сетях публичные страницы и группы стали неотъемлемой частью сервиса. Создавать и вести свой собственный паблик имеет возможность любой зарегистрированный пользователь. Каждому сообществу нужны подписчики в группу Вконтакте, иначе смысла ее вести не будет. Для их получения нужно правильно разрекламировать паблик.
Что такое раскрутка группы в ВК
Цели создания сообщества могут быть разными. К примеру, некоторые люди собираются на них зарабатывать. Для этого сначала следует ее хорошо пропиарить. Заработок напрямую зависит от количества участников, и нужно максимально наращивать аудиторию, активно публиковать посты. Чем больше человек вступило, тем выше стоимость рекламных объявлений на стене. Раскрутку можно проводить самостоятельно бесплатно или потратить на это некоторый бюджет, но лучше совмещать оба метода.
Как быстро раскрутить группу в ВК
Если вы думаете, как раскрутить группу Вконтакте быстро, надо вооружиться разными способами привлечения участников. Существует несколько методов, не требующих денежных вложений. Качество аудитории будет средним или ниже среднего за счет большого количества ботов. Те же способы развития, за которые нужно платить, работают более целенаправленно и рассчитаны на привлечение настоящих, «живых» участников. Узнайте правила их совмещения.
Таргетированная реклама Вконтакте
Платный вариант, как раскрутить группу Вконтакте – таргетированные объявления. Многие видели контекстную рекламу поиска Google или Яндекс. Сама социальная сеть предлагает нечто подобное, но находится блок слева от стены на странице, под основным меню. Главный плюс метода раскрутки – точная ориентированность. Через настройки рекламной кампании вы можете установить ограничения, какой аудитории пользователей она будет показана. Фильтр можно настроить по следующим показателям:
- регион проживания;
- возраст;
- семейное положение;
- интересы (сообщества и т.д.);
- образование;
- дополнительные настройки.
Использование услуг сервисов по продвижению
В сети много сайтов, предлагающих за относительно скромную цену привести огромное количество подписчиков в сообщество. Это быстрый способ увеличить аудиторию паблика, но пользователи с таких сервисов в большинстве случаев оказываются ботами со взломанными страницами. Через 2-3 дня у вас будет больше половины из них с аватаркой «собачка» (временно заблокированные). Рекламодатели стараются избегать таких групп, которые не дают реальных переходов с объявлений, поэтому применять такой метод стоит осторожно. Можно использовать:
- Sarafanka;
- VKTarget;
- SOC-srvice;
- Qcomment.
Раскрутка с помощью рекламных бирж и агентств
Еще один платный способ, как привлечь людей в группу Вконтакте – воспользоваться услугами биржи или агентства. Это более эффективный метод, чем описанный выше. Как правило, компании обеспечивают меньший приток подписчиков, но все они – «живые» люди, которые могут создать активность в группе. Такие сервисы набирают для работы людей с их личными страницами. Если человек после оплаченного входа в группу из нее выходит, на него накладывается штраф, закрывается возможность зарабатывать дальше, поэтому участники остаются в паблике.
Как раскрутить группу в ВК самому
Если вы только начинаете нелегкий путь развития своего сообщества, то есть варианты, как пропиарить группу в ВК бесплатно. Такой способ нельзя назвать быстрым: набрать за день удастся 20-30 человек, но затраты при этом будут равны 0. Вам придется тратить время на создание интересного контента, правильно оптимизировать его под поисковые запросы, придумать и сделать красивое оформление. Раскрутить группу таким способом сложнее, но процесс будет более контролируемый.
Приглашение своих друзей
Первое, что вы должны сделать – пригласить в сообщество своих друзей. Они вряд ли вам откажут (хотя бы из вежливости), но оформите правильно приглашение, иначе они могут решить, что вас взломали и рассылают со страницы спам. Возможно, они будут не самыми активными пользователями, но они стабильно будут находиться среди подписчиков. Сеть с недавних пор поставила ограничение на количество запросов на вступление, поэтому за день можно пригласить не более 30 человек.
Чтобы раскрутить группу быстрее, сделайте красивую картинку с названием сообщества и ссылкой на него. Не стесняйтесь попросить своих друзей позвать в паблик их друзей, так вы сможете повысить количество приглашений за день в разы. Если хотя бы 10 подписчиков разошлют приглашения свои контактам, то вместо 30 заявок у вас будет 300 за день. Используйте функцию в самой группе «Пригласить друзей». Она выводит в новостной ленте информацию о раскручиваемом паблике, что позитивно сказывается на увеличении онлайна вашей аудитории.
Рассылка приглашений в тематические группы
Не совсем честный, но эффективный способ, как бесплатно раскрутить группу Вконтакте – проводить рассылку по тематическим группам. Вы заходите в сообщество конкурентов и предлагаете его пользователям присоединиться и к вашему паблику. Можно предлагать «дружбу» общетематическим группам, обмениваться постовыми на взаимовыгодных условиях для роста аудитории.
SEO-продвижение группы Вконтакте
Под сео подразумевается настройка сообщества Вконтакте под поисковики, которые будут выводить ваш паблик по определенным запросам. С недавних пор в ТОП-10 выдаче в Гугл и Яндексе стали появляться ссылки на группы в социальных сетях, чего ранее не было. Для продвижения необходимо в текстах ваших новостей и постов использовать популярные запросы, которые можно собрать из Wordstat Yandex или AdWords у Google.
Чтобы раскрутить группу, важно определиться с типом сообщества. На данный момент есть возможность создать публичную страницу – этот вариант и следует выбирать. Плюс такого формата – в том, что у подписчиков есть специальный блок «Интересные страницы», где вам будут показывать абсолютно бесплатно. Это дополнительная возможность быстрее развить паблик.
Оптимизация сообщества ВК под поиск
Не стоит забывать про такой вариант, как бесплатно раскрутить группу Вконтакте. Оптимизация под поиск в самой сети помогает нарастить количество переходов. Люди нередко ищут сообщества через VK, но попасть на ваш паблик они могут только, если в запросе будут совпадения по названию. Чем точнее, правильнее вы сформулируете заголовок, тем больше вероятность, что вас найдут и вступят в сообщество. Если вы посвятили группу заработку на Ютуб, то называть ее следует так «Заработок на Ютуб».
Привлечение пользователей из других социальных сетей и ресурсов
Для раскрутки Вконтакте можно использовать другие социальные сети. Необходимо создать аккаунт, добавлять знакомых или посторонних людей и делать репосты со своего паблика. В профиле можно разместить ссылку на группу. Оплата такому способу не требуется, пиар можно проводить на таких популярных сервисах:
Во многом вероятность успешно раскрутить группу зависит от содержимого. Если владелец не будет регулярно публиковать интересные посты, получать репосты, заинтересовывать чем-то подписчиков, скоро все люди просто выйдут из сообщества. Для поддержания интереса у аудитории к паблику следует уделять много времени или платить копирайтеру (SMM-щику) за наполнение.
Проведение конкурсов
Один из самых действенных методов поддержания интереса, активности аудитории и привлечения новых участников – проведение конкурсов. Этот способ нельзя назвать бесплатным, потому что придется разориться на подарок победителю (он должен быть обязательно). Суть такого метода раскрутки – в том, что вы объявляете конкурс, который обязательно предполагает вступление в сообщество и репост записи со стены паблика. Друзья видят это сообщение через новостную ленту и могут захотеть поучаствовать. Это называется – вирусный эффект рекламы.
Для определения победителя можно использовать любой подходящий сервис, хорошим примером является «Конкурсатор». Он проделает всю необходимую работу за вас и не даст возможности кому-то обманным путем выиграть. Такой способ также исключает ваше личное влияние на результаты конкурса: результаты будут честными. При небольшом бюджете на подарок вы получите хороший приток людей в группу. В дальнейшем они могут рассказывать и про другие проводимые розыгрыши в сообществе.
Использование программ и скриптов для раскрутки группы Вконтакте
Можно делегировать необходимость приглашать людей в группу на специальные программы. Рассылкой может заниматься:
- VKInviter;
- FvCheat;
- VKBot.
Это самый простой способ раскрутить группу без особых действий со стороны владельца. Скрипт сам будет проводить все рассылки по заранее заданному шаблону. Главным минусом такого метода является высокая вероятность заработать бан за автоматизированные действия. Многие люди могут воспринимать такие сообщения как спам, отказываться вступать в паблик.
Видеоурок: как продвигать группу Вконтакте
По данным маркетинговой компании Forrester Research, ваши клиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно . По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций . А по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что вам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В этой статье вы найдете пошаговое описание SMM-стратегии, которое поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.
Шаг 1: определите стратегию продвижения в социальных сетях
Чтобы разработать стратегию, ответьте на следующие вопросы:
- Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Запишите цели, которых вы хотите достичь. Определите задачи, решая которые, вы выполните цели. Вы конечно знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, цель может выглядеть так: в течение трех месяцев SMM-кампания должна увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до 100 в сутки.
- Кто ваша целевая аудитория? Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны , соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
- В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт? Попробуйте смоделировать потребительское путешествие ваших клиентов. Ответ на этот вопрос поможет вам планировать информационные кампании.
- Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории? Вы должны определить площадки, которые будете использовать для продвижения.
- В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Ответ на этот вопрос поможет вам планировать время публикаций.
Обязательно запишите ответы на вопросы.
Шаг 2: выберите тактику общения
После ответов на стратегические вопросы вы должны решить важную тактическую задачу. Выберите тон и стиль общения с аудиторией в социальных сетях. Вам необходимо определить, кто будет публиковать заметки и отвечать на комментарии, как вы будете общаться с клиентами и коллегами. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:
Используйте выбранную тактику постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.
Шаг 3: создавайте контент
Это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент - это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. На этапе подготовки вам поможет статья о контент-планировании . Следующие советы сделают вашу контент-кампанию эффективной:
- Анонсируйте собственный контент. Также занимайтесь курированием и повторно публикуйте самые популярные материалы.
- Комбинируйте разные типы контента. Уделяйте внимание визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям привлекать внимание пользователей. Предлагайте пользователям инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеоинфографику .
- Стимулируйте пользователей создавать контент. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.
Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.
Шаг 4: оптимизируйте контент
Даже если вы создаете очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если вы не оптимизируете его. Используйте следующие рекомендации:
Убедитесь, что публикуемый контент доступен целевой аудитории.
Шаг 5: подумайте о конверсии пользователей соцсетей
«Лайки», шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, вам необходимо предпринять дополнительные действия. Подумайте о таких мерах:
- Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в скайпе. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины .
- Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент.
- Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, это может быть страница текущей акции.
- Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником информации, необходимой для принятия решения о покупке.
Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами «Фейсбука» или Google+.
Шаг 6: общайтесь
- Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
- Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
- Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
- Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
- Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
- Провоцируйте аудиторию. Подумайте, как вы можете это делать.
Постарайтесь во что бы то ни стало оживить группу или паблик. От этого зависит успех SMM-кампании.
Шаг 7: измеряйте результаты продвижения
Отслеживайте ROI SMM-кампаний. Используйте UTM-метки , следите за ключевыми метриками на сайте. Придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Следите за метриками в социальных сетях. Обращайте внимание на число подписчиков, количество репостов, комментариев и «лайков» к постам. Эти показатели должны расти.
- Отслеживайте трафик из социальных сетей. Вас интересуют количественные и качественные показатели: число переходов, поведение на сайте, коэффициент конверсий.
- Следите за бизнес-показателями: числом сделок, средним чеком, доходом и прибылью. Как влияет SMM-стратегия на продажи? Окупаются ли инвестированные в продвижение средства?
Сообщество (группа или публичная страница) в социальной сети «В контакте» является одной из ключевых единиц для продвижения в социальных медиа. В заметке будут даны некоторые профессиональные советы для более успешной работы с этим социальным сервисом.
1. По возможности сократите название вашего сообщества – оно должно отражать самую суть проекта и запоминаться каждому пользователю. Слишком длинные названия не только отпугивают и раздражают пользователя, но и влияют на поисковую выдачу в вконтакте (во внутреннем поиске социальной сети предпочтение отдается сообществам с краткими названиями). Дайте странице сообщества адрес, соответствующий названию вашего бренда или сайта.
2. Оформите логотип сообщества в фирменном стиле, чтобы картинка привлекала внимание и работала на узнаваемость бренда.
3. Самый важный блок в сообществе – это стена. Оптимальным является вариант сделать ее «ограниченной», то есть новые сообщения на стену может добавлять лишь администратор, однако, пользователи имеют право комментировать записи на стене. Преимущества «ограниченной» стены от «открытой» (когда новые записи могут добавлять все желающие) состоит в том, что записи администратора не пропадут в массе чужих сообщений и пользователи будут вынуждены следовать предлагаемой им повестке дня. С другой стороны, «закрытая» стена (когда пользователи не имеют права даже оставлять комментарии под записями), в отличие от стены «ограниченной», вызывает отторжение и неприятие, и это вполне объяснимо – люди хотят чувствовать себя участниками диалога, любят высказывать свое мнение и стремятся быть услышанными. Подавая наиболее важные сообщения через твиты на стене сообщества, можно добиться их максимально широкого распространения внутри сети через лайки и репосты. К тому же, стену читают все участники сообщества уже в своем блоко новостей – для этого им даже не нужно заходить в само сообщество.
4. Сообщения на стене должны быть максимально разнообразными – прикрепляйте к ним картинки, фотографии, видео- и аудиозаписи, документы. Время от времени создавайте на стене опросы – пользователи любят выбирать варианты и писать о том, что их варианта ответа в опросе нет (даже если вы перечислите все возможное).
5. Старайтесь добавлять на стену сообщения непосредственно от имени вашего сообщества, мало прибегая к репостам из других сообществ, ибо в последнем случае все новые репосты будут способствовать рекламе чужого сообщества, откуда вы сделали репост.
6. Используйте функцию «статус группы» для рекламы вашего продукта и для возможности привлечь внимание к наиболее важной информации. Это тот «твит», который будет постоянно на виду у каждого, кто заходит в ваше сообщество.
7. Описание группы должно быть лаконичным и ярким. В идеале – 1-2 предложения и ссылка на сайт компании.
8. Обсуждения – это тот раздел, который можно всецело отдать на откуп пользователям, предоставив им максимальную свободу в создании новых тем и общении друг с другом. Если сделать форум живым (несколько десятков независимых сообщений ежедневно), то в вашем сообществе появятся завсегдатаи (постоянна аудитория).
9. Раздел «Видеозаписи» лучше сделать ограниченным, чтобы пользователи смотрели продвигаемое вами видео, а не наводняли ваше сообщество бессмысленным видеоконтентом. Если у вас есть, помимо прочего, свой канал на Youtube, то логичнее вставлять видеоролики оттуда – это даст вам дополнительное число просмотров и привлечет внимание к другому вашему представительству.
10. Основной альбом группы позволяет отображать на главной странице от одной до пяти фотографий. Этот раздел можно использовать для наиболее важных фотоматериалов и рекламы своих предложений.
11. Раздел «аудиозаписи» имеет смысл только если у вас есть эксклюзивный аудиоконтент. Однако его подключение в любом случае делает сообщество более насыщенным, так что даже если у вас нет какого-то эксклюзива, то поднимающая настроение песенка, в словах которой делаются намеки на ваш продукт, совсем не помешает – даже появится возможность, что впоследствии ваш бренд будет ассоциироваться с этой музыкой (хотя не стоит также забывать и об авторском праве!).
12. В разделе «Ссылки» ключевое значение имеют лишь те пять ссылок, которые отображаются на главной странице. Логично дать дополнительно ссылку на ваш сайт, а также на те ресурсы, у которых вы стремитесь повысить посещаемость.
13. Администраторов сообщества не должно быть много – это внесет неизбежный разлад между ними в каких-то вопросах. В идеале должен быть один человек, который отвечает за развитие сообщества, у него могут быть помощники. Важно всецело доверять команде администраторов, чтобы она чувствовала себя свободно и раскованно, не опасаясь жалоб на себя со стороны забаненных пользователей и троллей. Также администратор сообщества должен постоянно просматривать блок «Новости» на своей странице, оперативно реагируя на поступающие комментарии к добавленным им в сообщество материалам и удаляя спам и флуд.
14. Раздел «Вики-разметка» можно превратить в каталог ваших товаров. Однако после того как был свернут раздел «Новости», пользователи прибегают к нему неохотно, так что, если у вас нет каких-то специфических задач, то будет достаточно заполнить информацией лишь главную его страницу.
15. Настройте экспорт со стены сообщества в ваш twitter!
16. Закрепите в обсуждениях и на стене тему и сообщение на самом верху – в них вы сможете подробнее рассказать о себе и о своих услугах, и это все увидят. Закрепленное наверху обсуждение можно сделать к тому же закрытым, время от времени его обновляя.
17. Не бойтесь прибегать к бану пользователей. Неадекватных участников и троллей лучше сразу же отсекать, пока они не стала задавать тон в вашем сообществе и отпугивать всех новых участников.
18. Лучше не вступать в дискуссии с пользователями от лица администратора. Это выматывает и, как правило, не ведет ни к чему хорошему и полезному. Задача администратора – организация общения и общее развитие сообщества. А для изменения вектора общения в нужную сторону применяйте скрытый маркетинг.
19. Редактируйте названия обсуждений, создаваемых пользователями. В сообществе должно быть единообразие, а обычные люди часто этим не заморачиваются: один пишет название с маленькой буквы, второй плохо дружит с правилами русского языка, третий стремится сделать название своей темы слишком длинным, чтобы оно выделялось на фоне остальных, четвертый называет свое обсуждение слишком общо и т. д.
20. Само сообщество лучше делать открытым. Закрывать группу следует лишь в случае необходимости (спам-атака, отпуск администратора и т. д.).
Это, разумеется, лишь некоторые советы на текущий момент для успешного продвижения компании и бренда в сети «В контакте». Секретов работы в социальных медиа гораздо больше, а сам функционал подобных сообществ постоянно изменяется, поэтому для эффективного развития своего представительства в социальной сети лучше обращаться к услугам профессионалов.
